jean david benichou

Trois questions à… Jean-David BENICHOU sur le site L’actualité du Web et du numérique

David FAYON interviewe Jean-David BENICHOU sur les tendances de la relation client, les solutions de ViaDialog et l’avenir des chat-bots.

Présentation et avantages des solutions cloud de ViaDialog, vision de l’avenir des centres de contact, transformation digitale, omnicanal et big data : tous les ingrédients d’une relation client moderne y sont.

Une citation marquante à retenir :  « Les technologies en support à la relation client doivent être souples. Il faut qu’elles puissent s’adapter parfaitement à la diversité des scénarios d’interaction client« .

Mais aussi des réponses à des questions de fonds et/ou d’actualité : à l’heure de l’omnicanal, comment assurer la convergence des données clients entre les différents canaux ? Quelle sera l’utilité des chat-bots pour Facebook, quel opportunité y voit le leader des réseaux sociaux ?

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