3 techniques clés pour renforcer l’engagement clients

Suite à la révolution numérique qui a marqué nos deux dernières décennies, le consommateur a évolué. Il est devenu un“Consom’acteur”. Ultra renseigné, engagé, prescripteur, ses attentes ont changé : l’achat promotionnel et la consommation de masse ne lui correspondent plus. Comment renforcer la relation de votre entreprise avec ces nouveaux Consom’acteur ?

 

  • Offrez leur une Expérience 

Le Consom’acteur ne s’intéresse plus à votre produit en lui-même mais aux bénéfices que celui-ci va lui apporter. Avide de dialogue, de proximité et d’authenticité, il est tout simplement à la recherche d’une Expérience. Le Consommateur de temps des temps modernes a besoin de rêver, de se sentir privilégié, de vivre une expérience unique. Cette Expérience est aujourd’hui le facteur n°1 qui va le pousser vers votre marque ou lui donner envie de rester fidèle… devant les conseils de l’entourage ou les réseaux sociaux (IPSOS).

 

  • Apprenez à connaître vos clients 

Pour rendre cette Expérience mémorable, vous devez créer avec vos clients une relation unique et Exclusive.  Soyez à leur écoute : pourquoi vous aiment-ils ? pourquoi vous ont-ils choisi ? En plaçant leurs besoins au coeur de votre stratégie, vous serez d’autant plus pertinents quant à l’anticipation de leurs désirs, les sollicitations ou encore les parcours omnicanal que vous leur adressez.

 

  • Faîtes appel à leurs émotions 

Grâce à la connexion que vous aurez désormais bâtie avec vos clients, vous avez toutes les clés en main pour les inciter au partage et à la recommandation.  Votre meilleur atout ? Une stratégie de contenus créatifs, émotionnels et originaux. La vidéo représente aujourd’hui 60% du trafic web ; ce format vous permettra de valoriser votre storytelling et de personnaliser vos messages. En créant de l’émotion à travers un contenu intelligent et affectif, vous allez transformer votre audience en internautes actifs.

 

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Le mix des canaux de communication client: état des lieux, évolutions et perspectives

Sous l’impact du digital, la relation client a connu des modifications de fond sur les 5 dernières années. Les clients et prospects sont maintenant quasiment tous connectés et l’usage du digital au quotidien est aussi devenu un usage pour contacter les entreprises.
Cela vient bien sur se rajouter aux canaux de communication initialement disponibles. Et il va sans dire que le client attend des entreprises une réponse toujours plus rapide, voir meme instantanée à l’heure des messageries de type Messenger ou WhatsApp.

Les outils de gestion des flux d’interaction clients s’en trouvent bouleversés, les entreprises doivent repenser l’équilibre de leur « mix de canux » de communication client pour refléter les habitudes et préférences de ces derniers.
Préfèreront-ils contacter le service client par Facebook, par email ou par téléphone? Pour quel type de demandes? Est-il possible d’automatiser une partie des réponses à des questions génériques? Est-il pertinent de créer par exemple un chatbot pour ce faire?

Rémi Guionie, Directeur Général Délégué de ViaDialog développe ces sujets à travers une interview sur Interactions Digitales

Les robots auront-ils bientôt les mêmes droits que nous ?

La conférence AI Europe vient de s’achever à Londres. Principal évènement dans cette industrie, elle a offert pendant deux jours une immersion dans le monde merveilleux et terrifiant de l’Intelligence Artificielle. Est-il possible d’imiter la pensée humaine? Pouvons-nous créer un cerveau synthétique? Les concepts de Bien et de Mal sont-ils programmables? Les robots devront-ils être dotés de conscience? Existera-t-il une âme digitale?

Jean-David BENICHOU, p-dg de ViaDialog, publie aujourd’hui une tribune pour le Huffington Post. Retrouvez cet article complet sur : HP – Les robots auront-ils bientôt les mêmes droits que nous?

Les chatbots sont-ils des marionnettes ?

Les chatbots sont des programmes écrits par des ingénieurs pour interagir avec des utilisateurs en simulant un dialogue humain. Pensés, codés, opérés, maintenus et améliorés par des intelligences biologiques, ils évoluent au rythme des innovations technologiques. Pourtant, nous arrivons à un tournant où ces marionnettes pourraient bien finir par prendre la place de leurs concepteurs.

Jean-David BENICHOU, p-dg de ViaDialog, publie ce mois-ci une tribune pour STRATÉGIES et traite des chatbots, de leur avenir proche, ainsi que d’un des enjeux technologiques majeurs de ce 21ème siècle : l’I.A.

Retrouvez cet article complet sur : strategies.fr – Les chatbots sont-ils des marionnettes ?

(LCI) L’ère des sondages est-elle finie ?

Voici, ci-dessous, la vidéo complète de l’interview sur LCI de Jean-David BENICHOU, Fondateur & Président de ViaDialog.

Au programme de cette nouvelle émission Le grand débat, une question : L’ère des sondages est-elle finie ?

 

Intelligence artificielle : prête à remplacer nos esprits ?

Le 20e siècle aura connu trois révolutions technologiques majeures : la mécanisation massive des tâches industrielles et l’avènement des robots industriels. La révolution du silicium avec l’avènement des ordinateurs et des réseaux de télécommunications et la conquête des  nanotechnologies avec les métamatériaux et la biomimétique. Aujourd’hui nos voitures sont assemblées par des robots, nos smartphones sont nos meilleurs compagnons et l’énergie solaire leur meilleur carburant. Le 21e siècle annonce pour sa part l’avènement de l’IA.

Jean-David BENICHOU, p-dg de ViaDialog, publie ce mois-ci une tribune pour MADDYNESS et traite d’un des enjeux technologiques majeurs de ce 21ème siècle : l’I.A.

Retrouvez cet article complet sur : MADDYNESS – Intelligence artificielle : prête à remplacer nos esprits ?

Les chatbots, Docteur Jekyll ou Mister Hyde ?

Si les agents conversationnels demeurent pour l’instant cantonnés à des tâches simples, qu’adviendra-t-il lorsqu’ils seront capables de comprendre les complexités du langage et de la communication ?
Jean-David BENICHOU, p-dg de ViaDialog, publie ce mois-ci une tribune pour e-marketing.fr concernant le domaine des chatbots.

Les touchpoints font maintenant partie intégrante de la vie des clients

Les touchpoints ou points de contacts client en français regroupent l’ensemble des interactions qu’une marque développe avec ses clients.
Que ce soit un appel au service client, un échange avec un vendeur en magasin ou la lecture d’un emailing, ces interactions sont l’occasion de façonner la perception que se font les clients d’une marque. Leur combinaison constitue l’expérience que les clients vont avoir d’une marque.

Il est donc primordial pour celles-ci de porter une attention toute particulière à ces touchpoints, à leur homogénéité mais aussi à leur originalité.
Dans cette tribune sur Frenchweb, Jean-David Benichou le PDG de ViaDialog analyse deux cas pratiques: ceux d’Amazon Dash et de Pokemon Go qui réinventent le touchpoint pour l’intégrer au coeur de la vie quotidienne de leurs clients.

Très faciles à utiliser, procurant un résultat immédiat – la découverte d’un Pokémon et d’une marque tierce dans un cas, la commande instantanée d’un produit dans l’autre- ces nouveaux touchpoints promettent de devenir (ou sont déjà) addictifs.

Décourez dans la tribune sur frenchweb:  Amazon Dash et Pokemon Go: consommez, vous êtes touchés

Objets connectés et digitalisation de l’expérience client

Le digital est à l’origine d’une transformation en profondeur des entreprises, transformation qui touche tant dans leur business que dans leurs façons de travailler. Pour répondre voir anticiper les attentes de clients toujours plus connectés et exigeants, l’expérience client offerte par les entreprises se façonne peu à peu. Elle évolue pour intégrer nouveaux canaux de communication web et nouveaux usages du digital comme l’utilisation d’objets connectés.

Les objets connectés sont une prolongation relativement récente des avancées technologiques digitales et déjà leur adoption laisse présager l’impact qu’ils auront sur la relation client. Ils commencent à s’affirmer comme un nouveau moyen de communication utilisé par les clients pour interagir avec les entreprises.

Dans son interview pour ObjetsConnectés.fr, Jean-David Benichou, PDG de ViaDialog présente les premières applications des objets connectés au service du dialogue client au sein d’entreprises innovantes. Il partage également sa vision sur la transformation de la relation client par les objets connectés. Enfin il revient sur les rôles respectifs des DSI et directeur de la relation client pour accompagner cette transformation.

Interview à lire par ici

Recrutement: Développeur Full Stack / H/F

VIADIALOG  est une entreprise innovante présente en France, au Canada, au Brésil et en Israel.

Nous fournissons aux entreprises des plateformes Saas pour gérer les dialogues et les interactions client.

Nos solutions nécessitent un développement très rigoureux et un code optimisé dans un contexte d’exécution temps-réel avec des engagements de QoS élevés.

Pour accroître notre offre de services et optimiser nos solutions existantes, nous recrutons un(e) Développeur(se) Front End.

Votre mission :

Au sein d’une équipe de développement de haut niveau (10 personnes), vous participez activement au développement et aux évolutions de la plateforme de services de ViaDialog principalement sur les aspects Frontend et nos API de type Webservices.

Connaissances indispensables :

PHP, Javascript, HTML5, CSS 3, Javascript, SQL, Bootstrap, YII, SOAP, XML-RPC

Bonus :

Node.JS, MariaDB, RabbitMQ, environnement distribué et haute disponibilité.

Votre profil :

Solide expérience et/ou ingénieur de formation vous êtes passionné(e) par les solutions à haute disponibilité, la performance et la scalabilité.

Vous êtes autonome, méthodique, rigoureux, impliqué et doté d’un fort esprit d’initiative.

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