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Chat-bots et relation client : les bots ont-ils de l’avenir dans le tourisme ?

Avec le lancement de la nouvelle plate-forme Facebook Messenger for Business, les « chat-bots », ou agents conversationnels, se font remarquer comme de nouveaux outils de la relation client. S’ils existaient déjà précédemment, leur démocratisation est en marche.

  • Comment ces bots fonctionnent-ils ?
  • Quel est aujourd’hui le degré de maturité pour ce canal innovant ?
  • Quel intérêt particulier ont-ils dans le secteur du tourisme ?

Jean-David BENICHOU, interviewé sur Travel On Move, répond à ces questions.

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