Chatbots et relation client: les prochains inséparables? Interview Frenchweb.

Les récentes avancées technologiques ont fait des chatbots le nouveau canal à haut potentiel de la relation client. Ils répondent aux évolutions des attentes des clients connectés mais leur positionnement reste encore à définir.

Quel rôle joueront ces robots de conversation instantanée, propulsés par l’intelligence artificielle, dans le dialogue entre entreprises et clients ?

Les chatbots permettent la mise en place de dialogues normalisés et d »actions simples mais ont-ils vocation à remplacer le service client sur toute la chaîne ?

Une entreprise pourra-t-elle demain proposer un service client innovant en se passant de cette innovation?

Interviewé sur Frenchweb, Jean-David Benichou, PDG de ViaDialog répond à ces questions et met en perspective l’apparition des chatbots dans le paysage de la relation client.