3 techniques clés pour renforcer l’engagement clients

Suite à la révolution numérique qui a marqué nos deux dernières décennies, le consommateur a évolué. Il est devenu un“Consom’acteur”. Ultra renseigné, engagé, prescripteur, ses attentes ont changé : l’achat promotionnel et la consommation de masse ne lui correspondent plus. Comment renforcer la relation de votre entreprise avec ces nouveaux Consom’acteur ?

 

  • Offrez leur une Expérience 

Le Consom’acteur ne s’intéresse plus à votre produit en lui-même mais aux bénéfices que celui-ci va lui apporter. Avide de dialogue, de proximité et d’authenticité, il est tout simplement à la recherche d’une Expérience. Le Consommateur de temps des temps modernes a besoin de rêver, de se sentir privilégié, de vivre une expérience unique. Cette Expérience est aujourd’hui le facteur n°1 qui va le pousser vers votre marque ou lui donner envie de rester fidèle… devant les conseils de l’entourage ou les réseaux sociaux (IPSOS).

 

  • Apprenez à connaître vos clients 

Pour rendre cette Expérience mémorable, vous devez créer avec vos clients une relation unique et Exclusive.  Soyez à leur écoute : pourquoi vous aiment-ils ? pourquoi vous ont-ils choisi ? En plaçant leurs besoins au coeur de votre stratégie, vous serez d’autant plus pertinents quant à l’anticipation de leurs désirs, les sollicitations ou encore les parcours omnicanal que vous leur adressez.

 

  • Faîtes appel à leurs émotions 

Grâce à la connexion que vous aurez désormais bâtie avec vos clients, vous avez toutes les clés en main pour les inciter au partage et à la recommandation.  Votre meilleur atout ? Une stratégie de contenus créatifs, émotionnels et originaux. La vidéo représente aujourd’hui 60% du trafic web ; ce format vous permettra de valoriser votre storytelling et de personnaliser vos messages. En créant de l’émotion à travers un contenu intelligent et affectif, vous allez transformer votre audience en internautes actifs.

 

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