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Objets connectés et digitalisation de l’expérience client

Le digital est à l’origine d’une transformation en profondeur des entreprises, transformation qui touche tant dans leur business que dans leurs façons de travailler. Pour répondre voir anticiper les attentes de clients toujours plus connectés et exigeants, l’expérience client offerte par les entreprises se façonne peu à peu. Elle évolue pour intégrer nouveaux canaux de communication web et nouveaux usages du digital comme l’utilisation d’objets connectés.

Les objets connectés sont une prolongation relativement récente des avancées technologiques digitales et déjà leur adoption laisse présager l’impact qu’ils auront sur la relation client. Ils commencent à s’affirmer comme un nouveau moyen de communication utilisé par les clients pour interagir avec les entreprises.

Dans son interview pour ObjetsConnectés.fr, Jean-David Benichou, PDG de ViaDialog présente les premières applications des objets connectés au service du dialogue client au sein d’entreprises innovantes. Il partage également sa vision sur la transformation de la relation client par les objets connectés. Enfin il revient sur les rôles respectifs des DSI et directeur de la relation client pour accompagner cette transformation.

Interview à lire par ici