Infographie : la Smart-Video, un must pour votre stratégie relation client

Les chiffres ne s’y trompent pas : la vidéo est LE format plébiscité par les internautes. Les responsables marketing s’en servent intensivement pour accroître la notoriété des marques. C’est maintenant au tour des professionnels de la relation client de se saisir de la vidéo pour proposer une nouvelle expérience personnalisée et interactive à leurs clients et augmenter leur engagement.

La vidéo en ligne, un phénomène incontournable

Très populaire auprès des internautes, la vidéo est rapidement devenue un élément familier de notre quotidien personnel comme professionnel. Qui n’a pas pris l’habitude de regarder une vidéo Youtube pour se distraire ou de visionner la vidéo de présentation d’un service ou d’un produit pour mieux s’en faire une idée?

Vous êtes encore sceptique ? Voici une infographie réalisée par HighQ où vous retrouverez les chiffres qui consacrent l’attractivité de la vidéo :

78 pourcent

Ils sont 78% à regarder des vidéos en ligne chaque semaine.

59 pourcent

Ils sont 59% à dire qu’ils préfèrent regarder une vidéo plutôt que lire le même contenu présenté sous forme de texte

3 pourcents

Pour les responsables marketing la vidéo permet : d’augmenter la notoriété de la marque (52%), d’acquérir des leads (45%) et d’accroître l’engagement de son audience (42%)

19 pourcents

Un email dont l’objet comprend le mot « vidéo » suscitera +19% d’ouvertures

Alors convaincus ? La vidéo a aussi l’avantage de pouvoir se décliner de multiples façons. Dans le domaine de la relation client, on la voit émerger comme l’élément clé d’un dialogue client interactif et personnalisé.

La vidéo personnalisée : nouvel outil pour dynamiser la relation client

Quoi de mieux en effet pour s’adresser à ses clients que d’utiliser les moyens de communication qu’ils affectionnent?

Une image vaut mieux que mille mots alors imaginez des motions design, quasi-oeuvres animées, délivrant au client des informations personnalisées issues de votre CRM ou de vos bases de données.
Qu’il s’agisse d’accueillir de nouveaux clients, de leur proposer une nouvelle offre tarifaire, ou de réaliser des ventes additionnelles ou croisées, dites-leur en vidéo !

Il est en effet beaucoup plus simple et ludique de faire passer un message par vidéo, et vous êtes sur d’en décupler l’impact grâce à la personnalisation. Faites-en l’expérience vous-même en découvrant, en vidéo bien sur, le service de vidéo personnalisée ViaMotion créé par ViaDialog : l’accueil de M. Pierre Duval, nouveau client de l’entreprise infinity.

Inutile de préciser que ces vidéos personnalisées permettent aussi de réduire les coûts liés au support. Si vos clients visionnent leurs informations par vidéo, les flux d’appels vers les centres de contacts seront aussi fortement réduits.

Les plus de ViaMotion :

– le responsive design : la vidéo se lance sur ordinateur, smartphone ou tablette.

– l’accompagnement sur mesure : conception et réalisation du script vidéo, génération des voix off, production et hébergement des contenus, diffusion des messages, gestion du streaming, tracking et reporting

Infographie HighQ

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