L’Empowerment : donner du pouvoir aux clients en collaborant avec eux

Il s’agit pour l’entreprise de collaborer avec quelques clients soigneusement sélectionnés, en se basant sur leurs expériences et leurs préférences, et non seulement sur des présomptions, pour enchanter l’ensemble des autres clients. Vouloir se différencier de la concurrence en enchantant ses clients, c’est bien, mais on est beaucoup plus pertinent vis-à-vis des clients si ces enchantements sont centrés véritablement sur eux. Ces derniers sont beaucoup plus rentables lorsqu’ils sont personnalisés en fonction du segment de la clientèle. Cela les rend plus cohérents, plus adaptés aux particularités des clients, surtout que ceux-ci sont fortement en attente de personnalisation et de reconnaissance.

Source : clientaucoeur.com
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