Les agents conversationnels représentent un canal de plus dans la relation client

Interactions Digitales – 10/02/2017 – Français
Les questions à se poser avant de s’équiper d’un chatbot

Les robots auront-ils bientot les memes droits que nous?

Huffington Post – 12/12/2016 – Français
«Est-il possible d’imiter la pensée humaine? Pouvons-nous créer un cerveau synthétique? Les concepts de Bien et de Mal sont-ils programmables? Les robots devront-ils être dotés de conscience? Existera-t-il une âme numérique? »

Les chatbots sont-ils des marionnettes?

Stratégies – 22/11/2016 – Français
« Assisterons-nous dans vingt ans à un combat planétaire entre cyborg et IA? Entre neurones et Qubit [analogue quantique du bit]?  » 

L’ère des sondages est-elle finie?

LCI – 22/11/2016 – Français
Interview de Jean-David Benichou sur Le Grand Journal.

Intelligence artificielle : prête à remplacer nos esprits ?

Maddyness – 14/11/2016 – Français
« Le 21ème siècle annonce l’avènement de l’Intelligence artificielle. » 

Les chatbots, Docteur Jekyll ou Mister Hyde?

Emarketing – 27/10/2016 – Français
«Le cloud computing va doper l’intelligence artificielle»

La lutte contre le temps d’attente

Interactions digitales – 02/08/2016 – Français
« Pour un client, chaque minute passée à attendre est perdue. Le Dialogue sans coupure ni #onhold est un enjeu clé de la relation client moderne » 

Amazon Dash et Pokemon Go: consommez, vous êtes touchés

Frenchweb – 25/07/2016 – Français
«La popularité instantanée de Pokémon Go montre que les utilisateurs sont non seulement prêts mais en demande d’expériences de réalité augmentée sur mobile», explique Jean-David Benichou.

Pourquoi les GAFA voient des bots partout?

Les Echos – 18/07/2016 – Français
Comment expliquer l’engouement de Google, Facebook et Microsoft pour les bots ? 

Interview de Jean-David Benichou, fondateur de Viadialog

ObjetsConnectés.fr – 24/06/2016 – Français
Comment les objets connectés transforment-ils déjà la relation client? Quelles seront les applications de demain?

Quand les bots s’attaquent au marché de la relation client

Frenchweb – 10/06/2016 – Français
 » Les bots sont un nouveau canal qui permet d’avoir plus d’interactions avec les clients et de diminuer le temps d’attente « 

Vers la fin des téléphones fixes?

LCI – 09/05/2016 – Français
Quelles seront les nouvelles façons de communiquer de demain? Va-t-ton arrêter les numéros de téléphone? Pourra-t-on dialoguer avec un robot? Quel avenir pour les opérateurs télécom?

Réussir son opération Chatbot sur Facebook Messenger

Stratégies – 04/04/2016 – Français
Les grandes étapes à suivre pour mettre en place un chatbot, « cet outil de communication instantané, créateur de proximité avec le client et canal de vente supplémentaire incontournable »

3 questions à … Jean-David Benichou

L’actualité du Web et du numérique – 29/04/2016 – Français
Comment se situent les centres d’appel à l’heure où la transformation digitale des entreprises impose l’omnicanal ? Comment assurer la cohérence des données collectées entre les différents canaux ? Comment vos solutions exploitent-elles le cloud ?
 

Les Bots Ont-Ils De L’avenir Dans Le Tourisme ?

Travel On Move – 25/04/2016 – Français
Les chatbots représentent une belle opportunité dans le domaine de la relation client. Comment ces bots fonctionnent ? Quel intérêt ont-ils dans le secteur du Tourisme ?

« INTERVIEW DÉCIDEURS
Jean-David Benichou, Président fondateur de ViaDialog, Relation Client »

Nominations.fr – 25/04/2016 – Français
«Nous investissons dans les technologies conversationnelles performantes, à base d’intelligence artificielle, qui devront être capables de gérer 1 appel entrant sur 5 dans les centres de contacts. » 
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Jean-David BENICHOU, ViaDialog : « Les Chatbots passent le test de turing »

ITEspresso – 20/04/2016 – Français
PDG de ViaDialog, (solutions de relation client), Jean-David Benichou était aux Etats-Unis pour assister au lancement de la nouvelle plate-forme Facebook Messenger for Business et ses fameux « chatbots », des agents conversationnels qui pourraient révolutionner l’univers du CRM..
Tribune-Commerciaux-CRM-raisons-desamour-T

Commerciaux et CRM: les raisons du désamour

Action Co – 08/04/2016 – Français
Implanter avec succès un CRM (Customer Relationship Management), ou logiciel de gestion de la relation client, relève encore du pari pour une entreprise aujourd’hui. Jean-David Benichou, spécialiste du Customer Interactions Management revient sur les échecs encore trop nombreux.
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Chatbot : la vraie révolution vient du cloud et de la mobilité

ZDNet – 08/04/2016 – Français
Les algorithmes et techniques d’apprentissage machine sont connues depuis fort longtemps. Ce sont la baisse des prix engendrée par le cloud et la contextualisation des données induite par les smartphones qui changent la donne explique Jean-David Benichou, PDG de ViaDialog.
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Le directeur de la relation client, nouvel homme fort des entreprises

BFM Business – 04/04/2016 – Français
Vous connaissiez le CEO: le grand patron; le CFO: le directeur financier. Aujourd’hui, celui qui prend de plus en plus d’importance au sein de l’entreprise, c’est le CCO: celui qui gère la relation client avec un rôle primordial.
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La grande révolution du démarchage téléphonique

Le Monde – 02/04/2016 – Français
A partir du 1er juin, l’interdiction des appels commerciaux non sollicités va contraindre les opérateurs à entrer dans une culture fondée sur la permission du consommateur...
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Bientôt une liste antidémarchage téléphonique

Le Figaro – 14/03/2016 – Français
« Cela ne signifie pas pour autant la fin du démarchage téléphonique. Les entreprises auront toujours la possibilité d’appeler leurs clients » 
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L’opt-out téléphonique et la fin du démarchage : vers de nouveaux usages du commerce

JDN – 07/03/2016 – Français
 Au-delà du seul téléphone, les usages du démarchage commercial évoluent vers une culture de la permission préalable qui implique un repositionnement du push marketing.
ViaTelecom devient ViaDialog

relationclientmag.fr – 13/05/2013 – Français
ViaDialog innove dans la relation client

Ecommercemag.fr – 08/07/2013 – Français
Photobox révolutionne le temps d’attente vers son service-client grâce à Viatelecom

La Lettre du Cloud – 04/09/2012 – Français
Parc Asterix : une potion magique pour la relation-client?

relationclient-infos.com – 29/09/2011 – Français
Partenariat gagnant avec le Groupe 3F pour le déploiement de ses nouveaux centres de contacts

Relation Clients Infos – 28/06/2011 – Français
Edenly choisit la solution Viatelecom pour la gestion de sa relation client

Infos DSI – 09/06/2011 – Français
Photobox choisit la solution Viatelecom pour la gestion de sa relation-client

ITRmanager – 19/05/2011 – Français
La Mutuelle Fraternelle sélectionne Viatelecom pour l’élaboration d’un centre d’appels virtuel

relationclientmag.fr – 26/04/2011 – Français
Centre d’appels virtuel : une solution concrète pour la Mutuelle Fraternelle

RC Infos – 24/04/2011 – Français
MKT Sociétal choisit easiware et Viatelecom pour son centre d’appels en prison

relationclientmag.fr – 18/11/2010 – Français