Fournir un service client de première classe

Le constat

Comme le dit le dicton, ‘ le client est roi ‘. Celui-ci s’attend donc à pouvoir vous joindre de la manière et au moment qui lui conviennent le mieux. Être en mesure de répondre à ses clients et prospects est une condition nécessaire au succès des entreprises dans un contexte concurrentiel. Surtout à une époque ou la voix du client est devenue publique et peut consolider ou affaiblir une réputation en se propageant sans limites sur les réseaux sociaux.

Répondre à ses clients au plus vite nécessite d’activer tous les canaux de la communication et de mettre en place les ressources humaines et techniques adéquates

Les solutions

Nos solutions clé-en-mains personnalisées augmentent l’efficacité et l’efficience de votre centre de contacts :

Traitez 100% des flux de communication entrants et sortants dans l’entreprise : voix, e-mail, chat, Web callback, vidéo, SMS, fax, …

Améliorez et standardisez la qualité de votre accueil client grâce à des outils simples et performants

Optimisez vos ressources et la productivité de vos conseillers grâce aux outils d’automatisation (SVI) et de distribution des flux (ACD)

Flexibilisez les conditions de travail de vos agents en leur permettant de travailler indifféremment depuis vos bureaux, leur domicile ou tout autre site externe

Adaptez vos capacités de traitement aux flux et vos coûts à vos capacités

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