Les touchpoints font maintenant partie intégrante de la vie des clients

Les touchpoints ou points de contacts client en français regroupent l’ensemble des interactions qu’une marque développe avec ses clients.
Que ce soit un appel au service client, un échange avec un vendeur en magasin ou la lecture d’un emailing, ces interactions sont l’occasion de façonner la perception que se font les clients d’une marque. Leur combinaison constitue l’expérience que les clients vont avoir d’une marque.

Il est donc primordial pour celles-ci de porter une attention toute particulière à ces touchpoints, à leur homogénéité mais aussi à leur originalité.
Dans cette tribune sur Frenchweb, Jean-David Benichou le PDG de ViaDialog analyse deux cas pratiques: ceux d’Amazon Dash et de Pokemon Go qui réinventent le touchpoint pour l’intégrer au coeur de la vie quotidienne de leurs clients.

Très faciles à utiliser, procurant un résultat immédiat – la découverte d’un Pokémon et d’une marque tierce dans un cas, la commande instantanée d’un produit dans l’autre- ces nouveaux touchpoints promettent de devenir (ou sont déjà) addictifs.

Décourez dans la tribune sur frenchweb:  Amazon Dash et Pokemon Go: consommez, vous êtes touchés