téléphones fixes, relation client

Vers la fin des téléphones fixes? : interview sur LCI de Jean-David BENICHOU

C’était à 20h30 ce lundi 9 mai 2016 sur LCI.

Ressources de numérotation, relation client multicanale, messaging mobile, VoIP, chat-bot, réalité augmentée, hologrammes, robot de télé-présence… les sujets favoris de ViaDialog ont été balayés en huit minutes chrono énergiques sur LCI. Isabelle GOUNIN recevait Jean-David BENICHOU, PDG de ViaDialog, dans l’émission « Ils font l’éco » pour évoquer les transformations de la relation client et leurs conséquences.

La multiplication des applications et la transformation des usages clients viennent bouleverser les pratiques et l’organisation des services clients. Et ces bouleversement laissent même entrevoir une potentielle perte de vitesse des téléphones fixes.

  • Quelles seront les nouvelles façon de communiquer demain ?
  • Va-t-on vraiment arrêter les numéros de téléphone ?
  • Pourra-t-on dialoguer avec des robots ?
  • Quel avenir pour les opérateurs télécom ?

Toutes les réponse dans la vidéo replay de l’émission: Vers la fin des téléphones fixes ?