Proposez aujourd’hui la relation client de demain avec les chatbots

Les chatbots, contraction de ‘chat’ et de ‘robot’, sont des programmes informatiques, dotés d’une intelligence artificielle (I.A.). Ils sont capables d’interagir avec une personne humaine via un chat sur une messagerie instantanée.

Avec les chatbots, vous offrez à vos clients :

______________________________

Un service instantané

Proposez une expérience client interactive et sur demande. Soyez présents sur les canaux de communication préférés de vos clients connectés : les messageries instantanées.

_____________________

Une relation continue

Les chatbots instaurent un échange de proximité avec vos clients. Disponibles à tout moment, ils proposent des réponses adaptées aux questions des clients ou les invitent à découvrir votre marque.

_____________________

Une expérience adaptable

En cas de besoin, un conseiller prend le relais du chatbot pour répondre plus précisément aux clients lorsque la problématique à traiter est plus complexe.

Centrez votre relation client autour de la discussion

Votre chatbot personnalisé concentre le savoir sur vos produits/services ainsi que sur vos offres.

Laissez vos clients les découvrir en interagissant avec votre chatbot :

Sur leur application de messagerie préférée

En fonction de leurs intérêts et à leur rythme

Au moment le plus opportun pour eux

Des bénéfices immédiats

Un service client permanent
> fournir des réponses en temps-réel, 24/24, 7/7

Des interactions proactives et personnalisées
> une conversation one-to-one qui s’alimente avec les préférences de vos clients

Un premier niveau de relation client performant
> optimiser la performance de vos équipes en diminuant les questions récurrentes

Un moyen efficace de toucher les utilisateurs des messageries instantanées
> 900 millions d’utilisateurs sur Facebook Messenger

Chatbot et messagerie instantanée

Les messages instantanés sont un des premiers usages sur smartphone, avec un total de 3 milliards d’utilisateurs mondiaux sur les 4 principales applications de chat.

Ces plateformes sont utilisées au quotidien par les clients de nombreuses marques. Elles sont en passe de devenir le prochain canal de communication pour la relation client avec l’introduction des chatbots (ou robot de chat).

Grâce à l’intelligence artificielle dont il est pourvu, le chatbot facilite une conversation à partir des directions données par le client et guide celui-ci dans la découverte de votre univers de marque. Il permet d’automatiser les réponses à des questions récurrentes (sur l’usage, la garantie, la réexpédition, …) ou de lancer des actions simples (envoyer un bouquet de fleurs, réserver un taxi, …).

Demain, les entreprises n’auront plus uniquement des numéros de téléphones et des sites ou des applications mobiles mais aussi des chatbots. Soyez précurseurs !

Créez simplement votre chatbot personnalisé avec ViaDialog

Définition des scénarios d’interactions client

Développement, test et mise en ligne de votre chatbot

Traitement automatique du langage naturel

Intégration aux systèmes d’information de votre entreprise

Facilité de mise à jour en fonction de l’évolution de vos parcours clients

Suivi d’activité affiché en temps-réel et reporting complet