La solution de centre de contact 100% cloud

ViaContact est la solution de centre de contact multicanal qui permet de gérer toutes vos interactions client au travers d’une interface Web unifiée.

Conçue pour offrir une expérience utilisateur optimale et améliorer les performances de vos télé-conseillers, la solution ViaContact permet à votre entreprise de gérer les communications entrantes et sortantes sur l’ensemble des canaux : voix, chat, e-mail, SMS, vidéo, Web, réseaux sociaux, …

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ViaContact - PRODUITS

Bénéficiez d’une suite complète et modulaires pour optimiser la productivité de vos centres de contact :

CANAL
MODE
BENEFICES EXCLUSIFS
APPLICATIONS / TYPES
  Voix
Synchrone
Tout public
Support et assistance

Aide à la vente
  Chat
Synchrone
Multi-tâches
Aide à la vente

Aide à la navigation

Support et assistance
  E-mail
Asynchrone
Gestion collective de cas complexes
Service client
  Video
Synchrone
Accompagnement temps-réel
Aide à la vente
Support et assistance

Assistance aux malentendants

  SMS/MMS
Asynchrone
Communication transactionnelle
Confirmation de commande

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