Réduisez vos dépenses tout en augmentant la satisfaction client

Vos clients ont besoin de réponses rapides et précises 24h sur 24 et 7 jours sur 7. La plupart des demandes sont souvent répétitives et peuvent être traitées de manière automatique. ViaSelfCare permet à votre entreprise de fournir aux clients un portail hautement personnalisé et accessible par téléphone, sur le Web ou à partir d’une application mobile. Grâce au tableau de bord de gestion des solutions, vous gérez un référentiel unique de couples problèmes/solutions, dont vous gérez l’affectation individuelle aux médias pertinents parmi :

Sites Webs propres (par exemple, dans les pages FAQ)

Blogs, réseaux sociaux, …

Sites Webs publics

Manuels de formation interne

SVI

E-mails

Chat

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Bénéfices

Augmentez la satisfaction et les compétences de vos agents en les déchargeant des interactions à faible valeur ajoutée

Augmentez la satisfaction de vos clients en les rendant plus autonomes

Simplifiez, homogénéisez et potentialisez la base de connaissances