O piloto digital para processar os diálogos e as interações com os seus clientes

ViaDialog é a referência das soluções em nuvem para o gerenciamento das interações clientes : Customer Interaction Management.
A sua plataforma 100% cloud permite gerenciar interações multi-canais :
voz, e-mail, chat, SMS, vídeo, auto-atendimento Web, redes sociais, atendentes virtuais, …

> Descubra as nossas soluções <

Crie experiências excepcionais para os seus clientes

SAC e suporte
Telemarketing
Web e Móvel
Suporte físico
Aumente a sua produtividade e entregue mais serviço!

6 razões para escolher-nos!

100% CLOUD

Soluções nativamente na nuvem e multi-canais

EVOLUTIVO

Novas funcionalidades e atualizações automáticas

ESCALÁVEL

Acrescente funcionalidades e posições à medida das suas necessidades

MULTI-TENANT

Opere com múltiplos centros de atividades e até com trabalhadores remotos

SEGURO

Desenhado para proteger seus dados e processos e torná-los acessíveis 24/7

ECONÔMICO

Pague apeas pelo que precisa

O que dizem os nossos clientes

logo_gmf

O relacionamento cliente no celular

logo_amen

Um centro de contato disponível 7/7

aden

Um tratamento optimal e focado das interações com os nossos clientes

i3f

Uma solução global para o centro de contato dedicado à moradia

logo_eodom

Homeshoring a serviço das empresas

Fidelização através do centro de contatos

SOBRE NÓS

2004

mais de 10 anos de experiência

350+

clientes satisfeitos pelo mundo

10k+

atendentes conectados cada dia na nossa plataforma

20M+

interações operadas pelos nossos sistemas

Novidades

Recrutement: Directeur de Projet H/F

ViaDialog recrute un(e) Directeur de projet pour définir…

Recrutement: Ingénieur Technico-Commercial CRM Cloud (H/F)

ViaDialog recrute un(e) ingénieur(e) technico-commercial pour…

Offre de stage: Développeur web H/F

Pour soutenir notre croissance, nous recherchons un stagiaire…

La Visio, le canal qui ajoute une nouvelle dimension du langage à vos interactions clients !


Saviez-vous que lorsque deux personnes communiquent face à…

L'impact de la vidéo dans la relation client !

Les outils vidéo peuvent intervenir de différentes manières…

Les 6 enjeux clients d'ici 2017 !

Digital, social, mobile, omnicanal, données, confiance ... autant…

L'humour dans la relation client !

"L'humour est le plus court chemin d'un homme à un autre " Georges…

Relation client : Les limites du selfcare !

La digitalisation des process dans le traitement des demandes…
source@nlinews.com

Big data : quel rôle dans la relation client et le marketing ?

Il y a data et Big data. Ce qui fait la différence ? Le volume,…

Stage à pouvoir : Assistant(e) Web Marketing

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Dans le cadre de son développement, Viatelecom propose un stage…

Por quê ter um Call Center na nuvem?

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O cloud contact center não é mais uma tendência, já se tornou…

Do multi-canal ao omni-canal

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Multicanal, omnicanal, crosscanal… os termos para definir…

Como avaliar a performance de uma central de atendimento ?

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Todo Call Center possui seus índices de medição de sua perfomance…

Atendimento ao cliente por vídeo. Para quê serve?

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Oferecer novos canais de comunicação com a empresa aos clientes…

Por quê terceirizar o Contact Center? Conheça as vantagens do Outsourcing

/
Atualmente empresas de pequeno e médio porte se questionam sobre…

Conheça algumas boas práticas para o SAC

/
O serviço de atendimento ao consumidor ou cliente é um ponto…

Telemarketing ativo x Telemarketing receptivo

/
O telemarketing, mais comumente conhecido como prospecção…

Eodom informe les indépendants sur jetravailleamondomicile.com

/
Le spécialiste du homeshoring vient de développer un site destiné…

URA, DAC, SAC, SaaS… o que são?

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O mundo das centrais de atendimento possui seus termos específicos…

QoS no Contact Center? Entenda um pouco mais

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O conceito de QoS, em inglês Quality Of Service, ou em português,…

Saas, Caas, Iaas, Paas? Conheça os tipos de cloud computing

/
Os tipos de cloud computing, ou computação na nuvem, variam…

Tipos de discadores automáticos para Call Center

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O sistema de discador automático para centrais de atendimentos…

Como melhorar o atendimento online?

/
Hoje em dia, existem diversos canais de contato do cliente…

A segurança garantida no Call Contact Center Cloud

/
A nova tendência dos Call Centers de adotar a tecnologia Cloud…

L'innovation comme moteur de l'expérience client

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L'évolution du Marketing par le digital et les réseaux sociaux…

Les atouts de l'intelligence artificielle pour la relation client

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Au delà du fait qu'elle optimise durablement les différentes…

La transformation digitale pour un esprit "start-up"

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Alors que les USA ont toujours eu une longueur d'avance concernant…

82% des consommateurs donnent leur avis pour partager une expérience positive

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Pour évaluer l'expérience client de vos consommateurs, n'hésitez…

Des objets intelligents pour se connecter à ses clients

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En 2020, 50 milliards d'objets seront connectés. Après l'explosion…

Marketing postmoderne : répondre aux frustrations plutôt qu'aux besoins

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Face à un consommateur ultra sollicité, les marques rivalisent…

Les enjeux du Marketing one to one

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Le Marketing one-to-one suppose une connaissance approfondie…

E-commerce : ce qui va changer avec la loi Hamon

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La loi Hamon va révolutionner les obligations légales des boutiques…

L'avenir est dans la "Data Science"

/
Avec  la multiplication des canaux de communication et l'importance…

Comment tirer profit de l'insatisfaction client ?

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L’Association pour le Management de la Réclamation Client…

L’Humain : indispensable à la relation client

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L'avènement du monde numérique, en particulier des médias…

Darty lance le contrat de confiance 3.0 avec le bouton connecté au centre d'appel

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Doit-on croire à la fin des appels téléphoniques interminables…

Brand Content : comment optimiser sa communication digitale ?

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Aujourd'hui, pour créer un lien avec le consommateur, les…

O que é o Homeshoring e como funciona ?

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Homeshoring, ou trabalho em domicílio, é nova tendência para…

Les 7 péchés capitaux du Marketing B2B

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Découvrez en images les 7 péchés capitaux du Marketing B2B…

L'impact du brand entertainment sur les consommateurs

/
Avec la multiplication des canaux, les consommateurs sont de…

L’expérience client ou la création d’un lien affectif

/
La connaissance du client (re)devient essentielle : personnalisation…

Walmart lance le "e-ticket de caisse"

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Le géant américain de la distribution propose à ses clients…

Vittel pousse le bouchon pour le consommateur

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Nous sommes tous très occupés, dans notre vie professionnelle mais aussi personnelle,…

Le Fast Shopping : la nouvelle expérience d'achat

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La marque de prêt à porter Comptoir des Cotonniers lance le…

Comment les réseaux sociaux transforment la relation client

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Les réseaux sociaux sont l'arme secrète des petites entreprises.…

L'ambassadeur testeur : le gage de transparence

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Recruter un ambassadeur testeur pour ses produits et services,…

L'importance du magasin physique dans l'expérience client

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Selon l'étude "Great Expectations" réalisée par Qmatic, 82%…

Pour une expérience client réussie

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La multiplication des canaux, du site Internet aux réseaux…

les leviers de la satisfaction client sur la stratégie Marketing

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Nous le savons bien, ce qui coûte le plus cher, c’est de faire…

L'e-commerce s'adapte au mobile

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Les acteurs du e-commerce s'intéressent de plus en plus aux…

E-commerce : faire la différence par le service

/
Comment empêcher le client d'avoir recours à la concurrence…

La qualité des données : base du marketing relationnel

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Les entreprises investissent des budgets marketing colossaux…

Les stratégies des décideurs de la relation client

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Selon la nouvelle enquête réalisée par le cabinet Markess…

Achat en ligne : les Français réclament plus de service

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Entre 16% et 30% des internautes ne finalisent pas leur achat…

CRM : Comment convaincre les PME

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Même si leur capacité d'investissement n'est pas la même,…

Le commerce connecté en 2014 : état des lieux

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Les habitudes des consommateurs évoluent : ils sont de plus…

Panorama des médias sociaux 2014

/
Au vu de la popularité des médias sociaux et de la part d’audience…

Quelle approche adopter pour collecter les avis clients ?

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Lorsque les entreprises demandent un avis à leurs clients, elles…

Banques en ligne : les internautes ont besoin d'accompagnement

/
Selon une étude sur l’appréciation des banques en ligne…

Service client : 10 erreurs à éviter

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"Le client est roi". Ce qui se cache réellement derrière cette…

Le social CRM dans l'environnement B2B

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Twitter permet aux entreprises de décliner leur relation client…

Comment créer des clients ambassadeurs ?

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Du bouche à oreille au like sur facebook, les clients ambassadeurs…

Comment rendre l'expérience client plus agréable ?

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Autrefois, un bon service client consistait à dire s'il vous…

Halte à la caricature du client B to B !

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Trop basiquement le " client B2B " est vu comme un " un professionnel…

PhenoMen : le pop up store connecté

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Imaginé par l'ex- directeur de la communication de Vente privée,…

L'expérience client : gage de fidélité

/
Plus encore que l'acquisition de nouveaux clients, le vrai challenge…

le mobile au cœur de la stratégie numérique

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Selon l'étude Google Think Insights sur l'utilisation des…

Un programme de fidélité à la carte

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Le groupe PurchEase a développé FidMarques, une application…

Air France lance le bagage connecté

/
Finie l'angoisse de perdre sa valise et les files interminables…

Pourquoi opter pour le CRM ?

/
Le CRM ou "Customer Relationship Management" regroupe à la…

ViaDialog recrute un développeur Front-End PHP H/F

/
Pour accroître notre offre de services et optimiser nos solutions…

ViaDialog recrute un ingénieur commercial H/F

/
Pour soutenir notre croissance, nous recrutons un ingénieur…

The 4 Key Customer Needs in customer service

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If you want to create complete satisfaction for your customers,…

le collaboratif client : mode d'emploi

/
Lorsqu'une entreprise cherche à conquérir de nouveaux clients,…

Comment réveiller vos clients inactifs ?

/
Les clients inactifs représenteraient 30 à 40% d'une base de…

Big Data : moteur du marketing de l’incertain

/
le Big Data est une véritable révolution non seulement du Marketing mais…

Diaporama : Quand les enseignes font appel aux clients pour mieux servir... le client

/
Appels aux fans sur Facebook, plateforme collaborative, création…

Le centre de contact : les yeux et les oreilles d'une marque

/
Grâce à sa souplesse et sa modularité, le centre de contact…

How Much Can You Manage Customer Experience ?

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Customer experience management (CEM) as we know it is being completely…

Booster ses commandes en ligne grâce aux avis clients

/
Depuis 2009, l'enseigne de bricolage Castorama a mis en place…

L'experience client à portée de poignet avec la Google Watch

/
Google a dévoilé son projet de montres intelligentes sous Android…

Le drive, nouvel enjeu dans la relation avec le client

/
Les groupes de la grande distribution ont multiplié les lieux…

Relation client : savoir se remettre en cause

/
La relation client est aujourd’hui un des enjeux stratégiques…

Peut-on encore parler de e-commerce alors que le consommateur est devenu multicanal ?

/
Aujourd'hui le e-commerce, c'est 5% du business et 20% des ventes…

Les nouvelles technologies révolutionnent la notion de la relation client

/
Après la révolution du digital, c'est au tour de la notion…

Bientôt des robots à la place des vendeurs

/
Les employés de la distribution sont parmi les plus susceptibles…

Commerce connecté : les tendances 2014

/
Pour 37% des Français, l'utilisation du smartphone a changé…

Lancement de la cabine d'essayage connectée

/
Bientôt, les clients pourraient ne plus avoir à passer la tête…

L'impact des facilités de paiement dans le e-commerce

/
Les facilités de paiement fidélisent et augmentent la satisfaction…

ViaDialog recrute un Ingénieur Commercial Vidéo Messaging

/
VIADIALOG (www.viadialog.com) est une entreprise innovante et…

La vraie valeur des données géolocalisées

/
Les données géolocalisées recèlent un potentiel phénoménal,…

Satisfaction client : les stratégies efficaces

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Améliorer l'expérience utilisateur, détecter les signaux faibles,…

Impliquer les clients dans la conception des produits devient incontournable

/
La co-création consiste à associer les clients à la création…

Clarsys : L’alliance de la souplesse et de la fiabilité en mode SAAS

/
Clarsys met la satisfaction client au cœur de son engagement.…

La fourchette : Un projet global tourné vers l’international

/
Pour piloter au mieux son activité internationale et optimiser…

Hellopro : Une solution 100% intégrée

/
Jouant le rôle d’intermédiaire B2B, Hellopro gère des milliers…

L'ère du "super client" a sonné

/
Le client roi ! Ce qui n’était qu’un slogan éculé est…

Jalis : Cap sur le Webcall Back

/
Afin de mieux analyser les résultats et pour optimiser l’expérience…

Les "ATAWAD": cible stratégique pour les marques

/
Les "ATAWAD", pour any time, anywhere, any device, sont ces socionautes…

Les écrans en magasin : quelles fonctionnalités ?

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La relation client se digitalise, Tous les moyens sont bons pour…

Auxia : Une plateforme de GRC personnalisée

/
Société spécialisée dans la prévoyance décès et le contrat…

La téléprospection n'est plus "has been"

/
La prospection téléphonique est revenue à la mode. Prendre…

e-commerce : mais pourquoi vos clients n’achètent pas ?

/
Heureux propriétaire d’un site e-commerce, sûr de la qualité…

Viadialog dans les « starting blocks » pour Stratégie Client 2014

/
ViaDialog, leader dans l'industrie du « CIS » Customer Interactions…

Comment produire de la valeur avec le marketing digital ?

/
Les entreprises du commerce en ligne investissent de plus en…

YouFID : la carte de fidélité unique sur mobile

/
Finie l’époque des portefeuilles remplis de cartes de fidélité…

KLM inaugure le paiement via Facebook

/
A l'heure où la gestion de la relation client est indissociable…

Les banques optent pour la relation client 2.0

/
Longtemps, les banques françaises ont été perçues par…

Essilor : Une nouvelle vision de la relation client

/
Pour mener à bien sa mission d’assistance et gagner en qualité…

Bateaux Parisiens : Un traitement ciblé des requêtes clients

/
Pour parfaire sa qualité et sa connaissance client, la centrale…

Brand Online Commerce : Un centre de contact au service des marques de luxe

/
Le partenaire e-commerce des marques haut de gamme de luxe internalise…

GMF : La relation client en mobilité

/
La GMF dans votre poche ! Avec les capacités des outils de ViaDialog,…

Cultura : Accompagner la croissance de l’e-commerce

/
Pour accompagner sa nouvelle plateforme e-commerce, Cultura opte…

S'occuper du client le fidélise-t-il vraiment ?

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Trois chercheurs allemands ont tenté de vérifier si, en étant…

L'expérience client : nouvelle stratégie marketing

/
L'expérience client, c'est "l'émotion ressentie" par un client…

Vers plus d'humain dans le digital

/
A mesure que notre quotidien se digitalise, nous nous rendons…

Nespresso : le client d'abord

/
L'ensemble des innovations initiées par la marque ont pour objectif…

72% des acheteurs B2B utilisent les réseaux sociaux pour s’informer

/
Si l’on regarde les sources utilisées par les acheteurs B2B…

A quoi ressemblera le consommateur de demain ?

/
Il y a deux ou trois ans, on pouvait encore opposer une France…

Comment le consom'acteur pousse les marques à revoir leur modèle

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Aujourd’hui les canaux se multiplient et sont décloisonnés.…

Google se met à l'heure de la montre connectée

/
Google poursuit son incursion dans le secteur des "wearable…

Organiser son déménagement via son mobile

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Avec son application mobile, Easy Demeco, le spécialiste du…

Les défis des marketeurs pour réussir des campagnes cross canal

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La prise de conscience de la nécessaire gestion de la qualité…

Comment rendre un contenu viral ?

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On parle de viralité ou de buzz lorsqu’une idée ou un contenu…

Kiips allie paiement et fidélité sur mobile

/
Kiips est une application mobile innovante qui propose un…

Dans 5 ans, le commerce de proximité dépassera le commerce en ligne

/
Le commerce de proximité n'en finit plus de perdre du terrain…

L'intimité : nouvel enjeu de la relation client

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L’ultra-personnalisation de la communication est annoncée…

Commerce en ligne : les cyberacheteurs non satisfaits

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En 2013, le secteur de l'e-commerce a dépassé  les 50 milliards…

48% des Français insatisfaits du temps d'attente

/
Le temps d'attente est devenu l'enjeu essentiel de la relation…

1 Français sur 2 se sent proche de sa banque

/
Alors que les consommateurs font preuve d'un engagement croissant…

Applications / Sites Web : La guerre de la fidelisation

/
L’application est bien le stade le plus développé de l’espèce…

Le personal shopping connecté

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C'est l'agence Digitas LBI Labs qui est à l'origine de l'"Inspiration…

Disney : Le Big Data pour une expérience visiteur augmentée

/
La firme de divertissement a investi un milliard de dollars dans…

Twitter teste un bouton click-to-call

/
Depuis son entrée en Bourse en novembre 2013, Twiiter teste…

L'Internet of things : le consommateur sous perfusion

/
Le niveau d’attente du consommateur connecté s’est fortement…

L’Iphone, nouvelle clé de contact client dans la voiture ?

/
Les données clients se multiplient à l’intérieur de l’entreprise…

Ces concept stores bancaires qui redéfinissent la fidélisation du client

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A l'heure où le digital envahit le monde des services et vise…

54% des Français ont changé de fournisseur en 2013

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Alors que les entreprises font face à de profondes mutations…

L’Empowerment : donner du pouvoir aux clients en collaborant avec eux

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Il s'agit pour l’entreprise de collaborer avec quelques clients…

L'évolution des canaux d'interactions clients d'ici à 2015 en France

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La communication avec les clients passe de moins en moins par…

Infographie : L'impact des réseaux sociaux sur les entreprises

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Selon l'étude menée en ligne et réalisée par Idaos, qui rassemble…

Les femmes plus exigeantes vis-à-vis du service client

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A l'occasion de la journée de la femme, l'Académie du service…

Un client mécontent n’est pas (encore) un client perdu !

/
Bien sûr, ce n'est pas agréable d'avoir à gérer un client…

La relation client : une affaire de psychologie

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Analyser les comportements humains afin de gérer au mieux la…

Cap sur l'excellence pour la relation client

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Les 10 points retenus du baromètre international de la Relation…

A quoi ressemblera la relation client dans dix ans ?

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Ce sont les innovations les plus prometteuses qui poseront de…

Les règles pour une présence intelligente sur les réseaux sociaux.

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Le business du "social media" est autant un art qu'une science.…

La dépendance au smartphone influence la décision d'achat

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Depuis 2013, le mobile a révolutionné les comportements d'achats…

Les centres d'appels en France jugés plus efficaces qu'à l'étranger

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Selon une enquête réalisée par Ipsos, sur la perception qu'ont…

Humaniser la relation client

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L'évolution de la technologie a certes facilité les tâches…

Entretenez la flamme avec vos clients

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En cette veille de Saint Valentin, c'est le moment idéal pour…

Le défi des call-centers face aux centres de contact

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Après des années de hausse continue, le secteur des centre…

Localiser un magasin en fonction de ses produits en vente

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Selon la startup Dónde, 80% des visiteurs de sites mobiles…

Le Podium de la Relation Client 2014

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La 10ème édition du Podium de la Relation Client confirme la…

La liste Pacitel pour un télémarketing plus encadré

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Alors que le Sénat avait rejeté cette proposition au profit…

Le E-Commerce dans la vraie vie

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Internet a énormément facilité notre vie de consommateur tout…

Helpouts : La communication en temps réel

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Helpouts est le service de visioconférence lancé par Google…

A quoi ressemblerait une conférence téléphonique en temps réel ?

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La "conf call" est le service qui a révolutionné la communication…

Estratégias de melhoria do relacionamento com o cliente e a URA

/
O relacionamento com o cliente constitui atualmente o principal…

Como funciona o Call Center Virtual via Cloud?

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O armazenamento na nuvem, computação na nuvem, ou cloud computing…

la relation client individualisée

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A vouloir satisfaire tout le monde on ne satisfait personne. Avec…

Le service client multicanal pour une assistance omniprésente

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Auparavant, le consommateur préparait sur le Web l'achat qu'il…

Moins d'intimité et plus de consommation sur les réseaux sociaux

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Plus d'un socionaute sur deux suit l'actualité d'une marque…

9 internautes sur 10 ont consulté internet avant d’acheter

/
Internet a révolutionné le commerce et engendré des nouveaux…

Comment fidéliser ses clients BtoB

/
A une époque où le client est moins fidèle car très connecté…

80% des clients désirent faire leurs emplettes en musique

/
92% des français avouent l'effet direct de la musique sur leur…

Le Big Data : Cap sur la vente prédictive

/
L’actif majeur dans l’industrie de la donnée est le contenu. La…

Relation Client : le SAV via Twitter

/
Twitter va vite devenir incontournable dans la relation client. De…

ViaDialog recrute un chef de projet déploiement et suivi

/
VIADIALOG (www.viadialog.com) est une entreprise innovante et…

Relation client & rentabilité sont-elles inconciliables ?

/
Beaucoup de PME en sont restées à la vision du CRM à ses débuts,…

Quelle solution CRM ?

/
Il n'existe pas de démarche universelle lorsqu'il s'agit d'implémenter…

Quel ROI pour la relation client ?

/
Investir sur la relation client n'a jamais été aussi important.…

Fidéliser via les réseaux sociaux : objectif atteint pour Target

/
En 2013, le distributeur américain Target lance l'opération…

Hyundai mise sur l’interactivité entre le client et la marque

/
La marque joue l’ultra réactivité avec cette messagerie instantanée,…

Le click to call en tête du classement de la satisfaction client

/
Le classement des différents canaux de la relation client récemment…

Priorité CRM : La BDD unique

/
La multiplication des canaux d'acquisition, du site Internet…

Le magasin connecté : la révolution du merchandising digital

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Face à des clients de plus en plus connectés, les points de…

84% des français choisissent le téléphone comme outil privilégié de la relation avec les entreprises

/
A l'instar de ses voisins européens pour lesquels le prix reste…

1995 - 2013 : L'évolution de la relation client

/
Du téléphone aux réseaux sociaux, les deux dernières décennies…

Cap sur le Web Call Back

/
Avec onze ans de savoir-faire dans la création de site internet…

O que é Cloud Computing?

/
Atualmente, o termo Cloud Computing, ou computação nuvem em…