Salon Stratégie Clients 2022 – ViaDialog
Nous serons au salon Stratégie Clients 2022 du 29 au 31 mars, stand C18 !
Téléconseiller, véritable musicien des centres ...
Le téléconseiller est le premier point de contact du parcours client. Plus que cela, c’est le garant d’une relation client durablement réussie !
Superviseur, chef d’orchestre des centres de...
Le superviseur est un maillon essentiel de la chaîne organisationnelle des centres de relation client.
L’IA vocale au service de la relation client
L’IA vocale au service de la relation client Les technologies vocales sont au cœur de l’essor des assistants vocaux dans le grand public. Ces dernières se nichent complètement dans notre
Hybrider avec bon sens les canaux de la relation c...
La véritable révolution de l’IA n’a de valeur que combinée à l’intelligence humaine pour continuer à innover et fournir de meilleurs services.
RGPD et traitement des données : les grands axes...
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est la réglementation européenne qui vise à renforcer la protection des données personnelles.
Agent augmenté, client satisfait !
Les emplois des centres de contacts sont souvent précaires ou encore source de stress... Quelles sont les conséquences sur les conseillers ?
Comment les centres de relation client se réorgan...
La crise sanitaire aura durablement bouleversé le rapport au travail et le télétravail est en passe de devenir structurel. Comment les centres de contact s'organisent-t-ils ?
L’industrialisation des centres de relation clie...
Les emplois des centres de contacts sont souvent précaires ou encore source de stress... Quelles sont les conséquences sur les conseillers ?