Messenger, Hubspot, Call Out Direct et plus encore
Release du 10/11/2021
1. Messenger
Collectez vos messages entrants depuis la page Facebook Messenger de votre entreprise. Les interactions client peuvent être qualifiées par mots-clés, puis distribuées au conseiller le plus compétent pour réaliser le traitement de la demande.
2. Hubspot
Un nouveau bloc Hubspot est mis à votre disposition au sein du module d’IVR Designer. Cet ajout vous permet désormais de réaliser du routage dynamique basé sur vos données CRM issues d’Hubspot.
Ces données CRM sont regroupées ci-dessous :
- Contacts ;
- Pistes ;
- Deal ;
- Products ;
- Compagny ;
- Tickets ;
- Quotes ;
- Feedback Submission ;
- Custom objects.
3. Call Out Direct
Un bloc permettant de faire une mise en relation vers une SDA directement via un numéro de téléphone a été intégré dans l’IVR Designer.
Mail dans les annuaires
Des champs de type email ont été ajoutés pour les entrées des annuaires.
Moteur de règles
Dans les demandes de type texte (SMS, chat, mail), il est possible d’extraire des variables telles que des expressions régulières afin de détecter, d’isoler et de transmettre des informations importantes directement dans l’application agent, dans le but de contextualiser au mieux la demande client entrante.
Création d'agents en masse
La possibilité de créer des agents en masse et des comptes SIP à partir d’un format CSV dans l’interface administrateur ou par API a été intégrée.
Pour le reste des nouveautés de cette release, voir ci-dessous :
- Il est désormais possible d’affecter à une réponse une liste d’adresses mail format CC et CCI. Vous disposez également d’une aide à la saisie pour les champs CC et CCI concernant les interactions sortantes.
- Déconnexion automatique de l’agent après N échecs sur une file de compétences ;
- Activation des fonctions de conférence et de coaching ;
- Plusieurs services peuvent être ouverts et fermés en masse.