Release du 10/11/2021
Collectez vos messages entrants depuis la page Facebook Messenger de votre entreprise. Les interactions client peuvent être qualifiées par mots-clés, puis distribuées au conseiller le plus compétent pour réaliser le traitement de la demande.
Un nouveau bloc Hubspot est mis à votre disposition au sein du module d’IVR Designer. Cet ajout vous permet désormais de réaliser du routage dynamique basé sur vos données CRM issues d’Hubspot.
Ces données CRM sont regroupées ci-dessous :
Un bloc permettant de faire une mise en relation vers une SDA directement via un numéro de téléphone a été intégré dans l’IVR Designer.
Des champs de type email ont été ajoutés pour les entrées des annuaires.
Dans les demandes de type texte (SMS, chat, mail), il est possible d’extraire des variables telles que des expressions régulières afin de détecter, d’isoler et de transmettre des informations importantes directement dans l’application agent, dans le but de contextualiser au mieux la demande client entrante.
La possibilité de créer des agents en masse et des comptes SIP à partir d’un format CSV dans l’interface administrateur ou par API a été intégrée.