Détails du poste
Poste

Chef de Projet

Domaine

ViaFlow

Localisation

Paris, 75017

Salaire

Selon profil

Chef de Projet (H/F)

A propos

ViaDialog est une entreprise innovante et à taille humaine qui fournit aux entreprises des solutions cloud pour la gestion et l’automatisation des dialogues client par téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, vidéo…
Nos solutions ViaFlow (plateforme omnicanale codable) et ViaSpeech (IA vocale pour la relation client) sont des références dans l’industrie.
Si les interactions marchandes vous passionnent, venez nous rejoindre pour bâtir ensemble la relation client du futur !

Responsabilités

  • Coordonner, piloter et assurer la collecte technique et fonctionnelle, la réalisation du projet, le planning, la recette, la formation, la mise en production et la transition auprès du service support
  • Piloter les indicateurs de performance du projet : P&L, satisfaction client, qualité-coût-délai, …
  • Animer les équipes internes et partenaires impliqués dans la réalisation du projet
  • Réaliser et s’assurer de la réalisation des livrables projet, techniques et fonctionnelles
  • Animer, piloter et suivre la relation avec le client
  • Assurer le suivi de la facturation
  • Reporter à son manager

Qualifications

  • Issu(e) d’une formation supérieure de formation universitaire ou Ecole d’Ingénieur vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience similaire
  • Vous avez un réel savoir-faire technique dans le domaine des infrastructures techniques, et une capacité à appréhender facilement le métier de nos clients
  • Outils de planification et de gestion de projets
  • Une connaissance approfondie de la téléphonie, dans le cadre particulier des centres d’appels SVI, GVI, distribution d’appels, Systèmes d’appels prédictifs, VoIP, H323, SIP, programmation
  • Techniques de conduite de réunion
  • Appétence pour l’informatique
  • Ecoute, communication et persuasion
  • Sens de la planification et de l’organisation
  • Gestion de situation conflictuelle, coordination d’équipes
  • Rigueur, autonomie et esprit d’équipe
  • Très bon relationnel
  • Français (Excellentes compétences de communication écrite et orale.)
  • Anglais (lu/écrit, parlé)

Infos

  • CDI, équipe dynamique dans une entreprise très innovante, à taille humaine, et positionnée sur des marchés à forte croissance.
  • Salaire : 50K€ annuel avec variable sur résultats pouvant aller à 15K€
  • Poste basé à Paris, 17ème arrondissement, au siège social près de l’Etoile
  • Télétravail possible

 

Envoyez-nous votre ou lien LinkedIn par e-mail à recrutement@viadialog.com