VOICEBOT – Assistant conversationnel pour la relation client Grâce à l’essor de Alexa, Siri, Cortana et Google now, l’automatisation et l’hybridation des interactions clients sont désormais au coeur de la
L’assistant conversationnel est un bon outil qui désengorge les services relation client et apporte des réponses au consommateur...
Comment les assistants conversationnels s’immiscent-ils dans la relation client ? Je parle à un robot ?! Ce qui pouvait surprendre, voire offusquer fût un temps, est maintenant rentré dans les mœurs…
Souriez, vous êtes écouté(e) ! Vous recevez un appel d’un callcenter alors qu’il est 19h30 et que c’est le coup de feu à la maison. Vous répondez, très irrité(e) mais,
Relation client : peut-on à la fois l’industrialiser et la personnaliser ? Qui dit « excellence du parcours client », dit rapidité de la prise en compte de la demande ; traitement
ASR, NLU, TTS, Papa, Tango, Charly… La terminologie de l’Intelligence Artificielle simplifiée ! Quand les humains communiquent entre eux, cela tourne souvent au dialogue de sourds, alors que dire des
Comment combiner intelligence artificielle et intelligence relationnelle ? L’intelligence, vous la voulez artificielle ou relationnelle ? Les deux mon commandant ! Le client n’est plus seulement un Roi, c’est un