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Source d’informations spontanée pour les clients, le selfcare permet de décharger considérablement les centres de contacts.
Dans une société où les consommateurs peuvent constamment faire part de leur avis, offrir une expérience client de qualité implique une multitude de retombées positives.
L’omnicanalité une nouvelle nécessité pour une expérience client optimisée Cross canal, multicanal et enfin omnicanal : le parcours client a récemment connu de profondes transformations. Ces différentes terminologies nous rappellent
Comment les assistants conversationnels s’immiscent-ils dans la relation client ? Je parle à un robot ?! Ce qui pouvait surprendre, voire offusquer fût un temps, est maintenant rentré dans les mœurs…
Relation client : peut-on à la fois l’industrialiser et la personnaliser ? Qui dit « excellence du parcours client », dit rapidité de la prise en compte de la demande ; traitement
ViaDialog est certifiée ISO 22301 depuis 2018. Découvrez les enjeux de cette norme et pourquoi nous tenons à garder cette certification !
Au-delà d’un échange teinté d’immédiateté, de réactivité et de qualité, la voix est aussi vecteur d’émotions...
Comment combiner intelligence artificielle et intelligence relationnelle ? L’intelligence, vous la voulez artificielle ou relationnelle ? Les deux mon commandant ! Le client n’est plus seulement un Roi, c’est un