ViaDialog <> lesBigBoss : Summer Edition 2022
ViaDialog <> LesBigBoss : Summer Edition 2022 Le Groupe lesBigBoss revient cette année pour sa Summer Edition. Celle-ci se tiendra en Grèce les 20, 21 & 22 mai 2022 et ViaDialog sera de
Relation client augmentée : quelle valeur ajouté...
Relation client augmentée : quelle valeur ajoutée pour un service client optimisé ? Les interactions client assistées par les technologies d’intelligence artificielle ont longtemps démontré leur fort impact en termes
Salon Stratégie Clients 2022 – ViaDialog
Nous serons au salon Stratégie Clients 2022 du 29 au 31 mars, stand C18 !
Superviseur, chef d’orchestre des centres de...
Le superviseur est un maillon essentiel de la chaîne organisationnelle des centres de relation client.
L’IA vocale au service de la relation client
L’IA vocale au service de la relation client Les technologies vocales sont au cœur de l’essor des assistants vocaux dans le grand public. Ces dernières se nichent complètement dans notre
Hybrider avec bon sens les canaux de la relation c...
La véritable révolution de l’IA n’a de valeur que combinée à l’intelligence humaine pour continuer à innover et fournir de meilleurs services.
Comment les centres de relation client se réorgan...
La crise sanitaire aura durablement bouleversé le rapport au travail et le télétravail est en passe de devenir structurel. Comment les centres de contact s'organisent-t-ils ?
L’industrialisation des centres de relation clie...
Les emplois des centres de contacts sont souvent précaires ou encore source de stress... Quelles sont les conséquences sur les conseillers ?
A quoi ressemblera le centre de contact de demain ...
Mis à profit aussi bien par les agents que les clients, le home office continue à révolutionner le monde de la relation client...