Témoignages clients

A la Une : notre dernier cas client

Un centre d’appels monté en moins de 3 semaines

Mise en place fluide de la gestion des appels entrants pour accompagner les taxis Téo dans le lancement de leur service vert et innovant au Canada : lire la suite

Assurance / Banque / Finance

Une solution globale au service des assurés

Une gestion au millimètre des appels entrants et sortants! Tel est le choix d’AFI Assurances qui, avec l’aide de ViaDialog, dispose aujourd’hui d’un centre de contacts réactif et compétent : lire la suite

Un centre d’appels opérationnel 24 heures sur 24

Qui n’a pas tenté désespérément de joindre son assureur la nuit ou le week-end lorsqu’il a enfin le temps de s’occuper de ses assurances ? : lire la suite

La relation client sur le mobile

La GMF dans votre poche! Avec les capacités des outils de ViaDialog, la GMF a révolutionné sa relation client au fil du temps, notamment sur son application mobile. Des solutions novatrices à bien des égards : lire la suite

Simplifier le contact avec les internautes

Un centre d’appels qui assure! Téléassurances, filiale de la GMF pour le centre de contacts, a choisi ViaDialog pour l’efficacité de la solution ViaCallBack. Récit d’un mariage technique réussi : lire la suite

Un partenariat technique réussi

Devis en ligne, numéro d’appel gratuit, Web call back, rappels automatisés, … Pop Santé a misé sur la productivité et la flexibilité pour apporter des réponses adaptées à la demande du client : lire la suite

Un guichet unique pour le RSI Languedoc-Roussillon

La caisse régionale du Languedoc-Roussillon a opté pour une solution externalisée en matière de téléphonie. Avec en toile de fond technique le savoir-faire de ViaDialog : lire la suite

E-commerce / Distribution / VPC

Organisation minutieuse d’un centre de contacts

Le spécialiste européen de la distribution pharmaceutique structure son centre de contacts avec les solutions ViaDialog : lire la suite

Un centre d’appels complet en tous points

Une literie adaptée aux besoins du client. Leader sur le marché, Matelsom collabore avec ViaDialog pour la gestion complète de son centre d’appels, … : lire la suite

Un centre de contacts au coeur de l’eco-commerce

Calme et volupté! Nature & Découvertes est le roi des produits liés au bien-être partout en France. Pour accompagner le client, le centre de contacts vient épauler les 65 magasins implantés en France : lire la suite

Optimisation des appels sortants pour la prospection client

Comment optimiser les appels sortants lors des campagnes de prospection? OneDirect a misé depuis plus de 6 mois sur la solution Viacall Predictive de ViaDialog. Essai transformé, … : lire la suite

La flexibilité du centre de contacts à tous les niveaux

Avec son concept célèbre de vente de mobiles à la carte, PhoneAndPhone.com avait besoin d’un centre de contacts flexible. Récit d’une mission accomplie : lire la suite

Un centre de contacts déployé sur 2 sites

Pour traiter la demande venant des quatre coins de France, Video Forever a dès le départ fait confiance aux solutions vocales de ViaDialog, … : lire la suite

Centralisation des appels Web et Télé en mode SaaS

Filiale du groupe M6 spécialisée dans la vente à distance, Ventadis a confié à ViaDialog la gestion des appels à destination de ses centres de contact. Explications de cette solution 100% SaaS avec Serge LENGAGNE, le directeur des Systèmes d’Information de Ventadis : lire la suite

Quand la gestion multi-marques devient réalité

Numéro un en Europe du développement photo et Internet, Photobox a sélectionné ViaDialog pour mettre en place sa gestion de la relation client : lire la suite

Tourisme / Loisirs / Services

Un traitement optimal et ciblé des requêtes clients

Avec quelques 200 000 appels reçus par an, l’activité de Bateaux Parisiens exige une gestion minutieuse des appels : lire la suite

Optimisation de la gestion des appels entrants

Châteaux et Hôtels de France qui propose plus de 500 destinations de charme et de caractère a bien compris l’enjeu de travailler avec des solutions vocales dignes de ce nom, … : lire la suite

Internalisation et externalisation : un choix judicieux

Passer quelques nuits dans un hôtel luxueux à bas prix ? A la fois astucieux et novateurs, le concept de Daydreams remporte un vif succès auprès de la clientèle. Et pour répondre à la demande, l’internalisation du centre d’appels à été primordiale, … : lire la suite

SAAS et sur mesure ! Pari réussi pour les Editions Atlas

Objectif : l’enseignement à distance ! Filiale des Editions Atlas, le Centre Européen de Formation a choisi de faire confiance à ViaDialog pour faire évoluer son centre de contacts. Récit d’un partenariat réussi, … : lire la suite

En contact direct avec l’Europe

Kawan Group, incontournable du secteur, traite une demande toujours plus forte qui émane du monde entier. Pour conserver une efficacité sans faille, rien de tel qu’un allié de choix tel que ViaDialog pour un centre de contacts dotés de solutions innovantes… : lire la suite

Stationnement organisé avec les solutions de ViaDialog

Une place de stationnement immédiatement disponible ! Aéroports, gares ou hôpitaux, la société Q-Park est aujourd’hui un acteur incontournable de la prestation de parking dans les grandes villes européennes. Avec l’aide de ViaDialog, le centre de contacts n’a pas son pareil. Revue de détails : lire la suite

La fidélisation client grâce au centre de contacts

Comment répondre aux attentes des particuliers, gérer leurs cartes d’abonnement cinématographique et aussi les faire revenir dans les salles UGC ? Grâce à une internalisation rapide et efficace du centre de contacts… : lire la suite

Centralisation de la relation client : un défi de taille

Avec une trentaine de sites en Ile de France (Bateaux Parisiens, le Lido, les restaurants de la Tour Eiffel et des Hippodromes d’Ile de France, …), le Pôle Tourisme – Loisirs – Séminaires joue depuis plusieurs années la carte du prestige. Pour accompagner cette réussite, il fallait un centre de contacts digne de ce nom : lire la suite

Mise en place rapide d’un SVI

Depuis soixante ans, l’Afpa est le premier organisme de formation des actifs en France. Dans le cadre de la commercialisation d’une nouvelle gamme de stages de formation courts l’association a lancé il y a quinze mois un nouveau SVI, implémenté et géré par ViaDialog. Une greffe réussie : lire la suite

SaaS sur mesure

La connaissance à distance! Filiale des Editions Atlas, le Centre Européen de Formation (CEF) a choisi de faire confiance à ViaDialog pour faire évoluer son centre de contacts. Un pari 100 % gagnant : lire la suite

100% de suivi client personnalisé

Expertise, conseils, diagnostics, … Chez Dekra Industrial, ces mots résonnent comme des synonymes de sécurité. Et pour optimiser son centre d’appels, le leader européen du contrôle technique a fait appel à ViaDialog : lire la suite

Une solution globale pour le centre d’appels

Le groupe 3F a pour mission de proposer des solutions de logement aux personnes dont les possibilités d’accès à l’habitat sont les plus difficiles. Pour cela, un centre de contacts performant pour répondre aux demandes des locataires est indispensable : lire la suite

Cap sur le Web Call Back

Afin de mieux analyser les résultats qu’obtient ainsi que pour optimiser l’expérience des utilisateurs, l’agence Web Jalis a fait le choix de déployer une solution de Web Call Back de ViaDialog sur les sites de ses clients : lire la suite

Un centre d’appels à l’écoute, 7 jours sur 7

Qualité et disponibilité! La conciergerie privée John Paul répond aux moindres désirs de ses clients. ViaDialog, en charge du centre d’appels, doit logiquement fournir un service technique sans failles : lire la suite

Un ACD rapidement déployé

Le célèbre club de football a lui aussi des besoins en CRM. ViaDialog a immédiatement proposé son expertise pour gérer l’ACD du centre d’appels. Pour quels résultats ? : lire la suite

Centralisation des numéros de collecte

Quand le spécialiste de la sécurité alimentaire décide de créer un plateau pour répondre à ses clients, ViaDialog sait s’imposer en tant que prestataire technique de premier ordre. Exemple d’un mariage sur le long terme : lire la suite

Déploiement rapide de nouveaux outils pour le centre de contact

Des statistiques précises pour piloter en un clic la relation client; grâce à ViaDialog, le centre de contacts du Parc Asterix à récemment fait évoluer ses outils pour gérer les appels et les e-mails entrants. Une prestation sur mesure.

Informatique / Telecom / Internet

Zoom sur une gestion clients organisée

Une gestion organisée et efficace grâce à la flexibilité des solutions de ViaDialog! Caroline TRICHARD, responsable du service clients chez ADP MicroMégas, témoigne sur l’efficacité du centre d’appels. Pour une relation client maîtrisée à 100 % : lire la suite

Une gestion des marques simplifiée par la reconnaissance vocale

Créer et de déployer facilement à grande échelle des services basés sur la reconnaissance et la synthèse de la parole, … : lire la suite

Gestion intégrale d’un centre de contacts européen

Spécialiste des solutions d’hébergement simples et efficaces sur Internet, Amen fait confiance à ViaDialog pour le déploiement de la solution Viacontact au niveau européen. Compte-rendu d’un projet de grande envergure, … : lire la suite

Développer de nouveaux vecteurs de croissance grâce à la relation clients

Pas de service technique compétent sans un minimum du côté juridique, financier et administratif. NRG, la filiale de Ricoh Japon, a bien cerné cette problématique. Pour offrir une qualité de traitement sans faille, ViaDialog a été appelé en renfort. Détails : lire la suite

Un SVI sur mesure!

L’un des leaders des annonces sur Internet avait besoin d’un SVI pour qualifier et router les appels entrants : lire la suite

Centre d’appels / Outsourcers / Technologies

Un centre de contact au service du luxe

Le partenaire e-commerce des marques haut de gamme de luxe internalise son service client et choisit ViaDialog pour relever le défi : lire la suite

Le homeshoring au service des entreprises

La réception d’appels avant tout ! En pariant sur le homeshoring, Eodom accompagne les entreprises dans la gestion de leur relation clients. Zoom sur la relocalisation à domicile en collaboration avec ViaDialog, pour une souplesse d’utilisation unique : lire la suite

En contact direct avec l’Europe

Fini les investissements lourds et les pannes à répétition! Avec la solution CRM-CTI d’Upsale et la collaboration de ViaDialog, les centres d’appels peuvent aujourd’hui être totalement dématérialisés. Pour une productivité sans commune mesure avec le passé, … : lire la suite

La relation client par e-mail

Notre culture, c’est la gestion de la relation client / François BERGER, P.D.G. de Com’Plus, affiche sa motivation. Quand il a fallu s’occuper sérieusement des e-mails entrants, il a fait appel à ViaDialog. Entretien avec un passionné : lire la suite

Gestion efficace d’un centre de relation client multisite

Pas de contraintes techniques et un véritable accompagnement dans notre déploiement / Moussa BENASSEUR, directeur de TifawalPro, spécialiste des solutions de télécommunications Bouygues Telecom pour les TPE, ne tarit pas d’éloges sur sa collaboration avec ViaDialog : lire la suite