Partélios elige ViaFlow para gestionar sus relaciones con los clientes en una única interfaz
El Grupo Partélios es un promotor de viviendas que actúa en todos los niveles del proceso residencial, desde el alquiler social hasta el acceso asistido. Construye, rehabilita y comercializa edificios y solares nuevos y antiguos.
Ante el creciente desarrollo de sus servicios y para apoyar su ambicioso plan de desarrollo, el grupo deseaba poner en marcha una herramienta eficaz de gestión de la relación con los clientes para garantizar una alta disponibilidad para sus clientes. Para ello, Partélios eligió confiar en las soluciones propuestas por ViaDialog para desplegar y mantener un óptimo servicio al cliente.
Apoyo a medida para una relación exitosa con el cliente
2. Gestión eficaz de las interacciones con los clientes para un tratamiento óptimo en todos los contextos
3. Una gran cantidad de funciones para una relación omnicanal con el cliente
Ubicación
Caen, Francia
Sector
Alquiler de inmuebles
Apoyo a medida para una relación exitosa con el cliente
Con la creación de un servicio de relación con el cliente, Partélios quería desplegar e implementar una herramienta fácil de usar para los agentes y supervisores, en la que pudieran apoyarse para mejorar considerablemente la satisfacción de sus usuarios, en particular evitando los picos de llamadas. Ante los retos de la transformación digital y la optimización continua de la experiencia del cliente, Partélios eligió naturalmente ViaDialog.
Antes de colaborar con ViaDialog, la empresa quería transformar su centralita en una verdadera plataforma que integrara de forma nativa todos los canales de interacción con sus usuarios: Pasamos de una simple centralita con unas pocas personas encargadas de transmitir las llamadas [...] a un verdadero y cómodo servicio omnicanal de relación con el cliente , con más teleconsultores repartidos por variasagencias", explica Meryam Tadbirt.
Este último continúa: "Además, ViaDialog nos acompañó perfectamente de forma personalizada, desde el diseño de la solución ViaFlow hastasu implementación. Teníamos una necesidad específica de visibilidad y seguimiento de nuestrosempleados , ViaDialog se adaptó rápidamente y nos ofreció unasolución
desarrollada a medida, en un tiempo récord, satisfaciendo nuestras necesidades iniciales.
Gestión eficaz de las interacciones con los clientes para un tratamiento óptimo en todos los contextos
" Entre las amplias funcionalidades de ViaFlow, nos quedamos especialmente con la distribución inteligente de las llamadas hacia nuestros gestores de relaciones con losclientes. Por ejemplo, el hecho de tener una visibilidad detallada sobre el conjunto de las llamadas transmitidas y recibidas, los tiempos de las llamadas, las transferencias... ofrecen una verdadera comodidad en nuestra gestión del servicio y permiten determinar mejor las insatisfacciones de los clientes.
Y los beneficios citados son muchos:
- Recepción de solicitudes de los usuarios en todos los canales;
- Retroalimentación y registro de la información ;
- Seguimiento en tiempo real y estadísticas detalladas ...
Así, en la continuidad de la colaboración y en una voluntad de ofrecer una experiencia óptima al cliente, Partélios subraya la importancia del uso de la solución ViaFlow en el teletrabajo. En efecto, la crisis sanitaria que estamos atravesando ha puesto de manifiesto nuevas limitaciones a las que los profesionales de la relación con el cliente han tenido que adaptarse muy rápidamente.
"Es esencial que podamos intervenir de forma autónoma en la plataforma para ajustar nuestras necesidades [...] Con ViaFlow,ya nohayque preocuparse, ni siquiera a distancia, seguimos respetando plenamente nuestros compromisos con nuestros usuarios y seguimos respondiendo a sus peticiones excepcionales en cualquier circunstancia."
Una gran cantidad de funciones para una relación omnicanal con el cliente
Gracias a la implantación de las soluciones de ViaDialog, Partélios ha notado una mejora real en las condiciones de trabajo de sus empleados. El grupo ha dado un paso importante en la evolución hacia un enfoque omnicanal para comprender y gestionar mejor las peticiones de sus usuarios.
Con ViaFlowViaFlow, Partélios puede ahora explotar todos los canales de la relación con el cliente gestionando todas las interacciones dentro de la misma interfaz ofreciendo una visión en vivo de 360°.
"En la continuidad del proyecto, tenemos previsto explorar más funcionalidades de ViaFlow [...]. Sin duda, nuestra colaboración irá más allá con ViaDialog".
¿ViaDialog en una frase?
"Un servicio eficaz y un equipo que escucha: ¡hemos construido una sólida relación profesional basada en la confianza y el intercambio!"
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