Gestión eficaz de las interacciones con los clientes para un tratamiento óptimo en todos los contextos
" Entre las amplias funcionalidades de ViaFlow, nos quedamos especialmente con la distribución inteligente de las llamadas hacia nuestros gestores de relaciones con losclientes. Por ejemplo, el hecho de tener una visibilidad detallada sobre el conjunto de las llamadas transmitidas y recibidas, los tiempos de las llamadas, las transferencias... ofrecen una verdadera comodidad en nuestra gestión del servicio y permiten determinar mejor las insatisfacciones de los clientes.
Y los beneficios citados son muchos:
- Recepción de solicitudes de los usuarios en todos los canales;
- Retroalimentación y registro de la información ;
- Seguimiento en tiempo real y estadísticas detalladas ...
Así, en la continuidad de la colaboración y en una voluntad de ofrecer una experiencia óptima al cliente, Partélios subraya la importancia del uso de la solución ViaFlow en el teletrabajo. En efecto, la crisis sanitaria que estamos atravesando ha puesto de manifiesto nuevas limitaciones a las que los profesionales de la relación con el cliente han tenido que adaptarse muy rápidamente.
"Es esencial que podamos intervenir de forma autónoma en la plataforma para ajustar nuestras necesidades [...] Con ViaFlow,ya nohayque preocuparse, ni siquiera a distancia, seguimos respetando plenamente nuestros compromisos con nuestros usuarios y seguimos respondiendo a sus peticiones excepcionales en cualquier circunstancia."