soluciones para centros de llamadas relaciones con los clientes

Relaciones con el cliente aumentadas: ¿qué valor añadido para un servicio de atención al cliente optimizado?

Las interacciones con los clientes apoyadas por tecnologías de inteligencia artificial han demostrado desde hace tiempo su fuerte impacto en términos de eficiencia, probabilidad, productividad y gestión general de la relación con los clientes. Por supuesto, esto implica un profundo cambio en la cultura empresarial a la hora de avanzar hacia un potente modelo de relación con el cliente.

Relaciones con el cliente aumentadas: ¿cuáles son los retos? 

En una época en la que el cliente es el rey, y en un contexto de mayor competencia y volatilidad del consumidor, la integración de las últimas tecnologías para optimizar la relación con el cliente se está convirtiendo en una prioridad para cualquier empresa. La experiencia del cliente se está convirtiendo incluso en el nuevo frente de batalla en el que las empresas buscan obtener una verdadera ventaja decisiva sobre sus competidores.

Estas tecnologías, y en particular la inteligencia artificial de voz, se han convertido en formidables aliados tanto para los agentes y supervisores de los centros de contacto como para los clientes a los que atienden. Ahora permiten una relación más profunda, personalizada y pertinente entre una empresa y su cliente, gracias sobre todo a un mayor conocimiento de este último. La automatización de las tareas manuales y repetitivas de los agentes gracias a la intervención de la IA aumenta considerablemente la eficacia y la productividad de los centros de contacto. Del mismo modo, el supervisor puede centrarse en apoyar a los asesores en la resolución de casos complejos.

Empleados mejorados 

Es bien sabido que las telefonistas rara vez hacen este trabajo porque quieren. Para evitar cualquier forma de desmotivación, absentismo y rotación, es urgente ofrecerles herramientas adaptadas e implicarles mejor para que no se sientan como meros ejecutores de procesos predefinidos. En definitiva, ¡hay que revalorizar su trabajo!

Pero, ¿cómo conseguirlo cuando, de media, más de la mitad de las solicitudes son lentas, repetitivas y perfectamente automatizables?

La solución es confiar estas tareas a un nuevo agente virtual: ¡el callbot!

Este último es capaz de entender al cliente en lenguaje natural y responder a una simple petición creando rutas de conversación. Cuando la solicitud es más compleja o requiere una mayor tramitación, el cliente es redirigido a un asesor. Por lo tanto, cada llamada se vuelve diferente y más interesante de manejar. El trabajo del asesor se ve reforzado, al igual que su rutina diaria.

Para entender mejor esta revolución, Gil Monin, Director General de Negocios y Nicholas Takooree, Vicepresidente de Producto en ViaDialog, examinaron el tema y nos explicaron en algunos puntos durante un seminario web dedicado, cómo la relación aumentada con el cliente constituye una palanca considerable para un servicio al cliente.

¡Abran paso a las relaciones con los clientes aumentadas!

Artículos similares