Integración de redes sociales, CRM, transcripción de audio y más

Publicación del 15/01/2022

1. Integración en las redes sociales

Al igual que con Facebook Messenger, recoger y responder a los mensajes entrantes de Instagram y Twitter páginas. Las interacciones de los clientes pueden calificarse por palabras clave y luego distribuirse al asesor más adecuado para atender la solicitud.

2. Integración de Salesforce y Hubspot

Ahora es posible integrar de forma nativa los datos de ViaFlow automáticamente en las herramientas CRM de Salesforce y Hubspot al final de una llamada de cliente.

3. Disuasión del buzón de voz (transcripción)

Ahora reciba la transcripción de una nota de voz dejada por la persona que llama directamente en su correo electrónico.

Mejora del rendimiento del panel de control de la aplicación

Benefíciese de un panel de control más eficaz que le permite analizar el rendimiento de su centro de contacto y de sus agentes, o supervisar todas sus interacciones en directo.

Papel del supervisor

Se ha integrado una nueva función de "Supervisor" para la supervisión en tiempo real.

Registro de llamadas

Se ha añadido información sobre el cuestionario de satisfacción o el recorrido del cliente a través de su IVR (etiqueta y marcas de tiempo). 

Para conocer el resto de las novedades de esta versión, consulte a continuación: 

  • PBX: indicador visual en la aplicación del agente del estado de la cuenta SIP del agente
  • Contacta con la edición desde la aplicación de agente a través del formulario que elijas 
  • Panel de control: agrupación de grupos y servicios disponibles
  • Predictivo: posibilidad de dejar un mensaje de voz tras los intentos de llamada 
  • Correo electrónico: posibilidad de vincular un servicio de correo a un directorio, de codificar (calificar) un correo saliente, de definir una firma por servicio y de definir una lista de direcciones para utilizar el agente (cc y cci) 
  • Diseñador de IVR: adición de bloques para añadir precios, fechas; posibilidad de dirigir una llamada a un DID sin pasar necesariamente por nuestro ACD

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