Una experiencia de cliente rica y completa
" Con el enrutamiento dinámico a los asesores, ViaDialog nos permite gestionar de forma inteligente los picos de llamadas. En efecto, es importante dotar a nuestro centro de contacto de una solución de voz adaptada para controlar nuestro flujo y, sobre todo, tener acceso a estadísticas detalladas para optimizar la productividad y la experiencia del cliente."
De hecho, los resultados de los últimos años son claros:
- El número de correos electrónicos de clientes recibidos se ha duplicado en los últimos 10 años;
- El grupo tiene que atender más de 200.000 llamadas al año;
- La conversión de los formularios de contacto en los sitios web ha incrementado enormemente el número de solicitudes de los clientes que hay que procesar;
- El canal telefónico sigue siendo el preferido por los clientes.
" En Sodexo Live! lo que hemos visto evolucionar en los últimos años es la impaciencia de los consumidores, en todos los canales. Esperan respuestas inmediatas. "
De hecho, el comportamiento de los consumidores ha cambiado drásticamente. Y la implementación de herramientas adecuadas de gestión de la interacción con el cliente es ahora más esencial que nunca.
"[...] De ahí mi interés por las soluciones que ofrece ViaDialog: cuanto antes nos pongamos en contacto con el cliente, más seguros estaremos de poder completar una reserva rápidamente."
¡La satisfacción de los clientes es un activo innegable para Sodexo Live! La cuestión clave es el feedback de los clientes a través de la calidad del servicio ofrecido antes, durante y después del evento: opiniones, boca a boca, etc.