La 1ère plateforme intelligente et codable
pour les interactions client
Du software au floware
ViaFlow est la première solution nativement omnicanale permettant de traiter l’ensemble des interactions client au travers d’une interface unifiée offrant une vision client 360° live.
Vos interactions client sont gérées sous forme de cases, au sein desquels vos agents peuvent réaliser leurs actions métier dans des widgets interactifs grâce à notre SDK. Passez du software au floware, et améliorez la qualité de travail de vos agents tout en augmentant la satisfaction de vos clients et en optimisant les coûts d’exploitation de votre centre de contact.
Profitez de l’omnicanalité native
Une plateforme intégrant nativement l’ensemble des canaux de la relation client : voix, vidéo, live chat, email, SMS/MMS, réseaux sociaux
Offrez à vos clients une expérience cohérente et continue
ViaFlow est déployable rapidement sur site, en ligne, ou les deux, pour s’adapter parfaitement au fonctionnement de votre organisation
L’intelligence artificielle au service de vos agents,
et de vos clients
Une plateforme intelligente : intégration de nos technologies d’IA vocale et texte (ASR, NLP & NLU)
Automatisation des flux de travail des agents (aide à la saisie, automatisation des dialogues…) permettant de les décharger des tâches redondantes
Amélioration de la qualité et de la rapidité du traitement des demandes client
Codez l’ensemble de votre métier grâce au floware
Des outils conçus pour vos développeurs : SDK, documentation d’API, templates d’intégration…
Bénéficiez d’un accompagnement sur mesure avec un interlocuteur technologique dédié
Traitez la totalité de vos interactions client sous forme de cases
Vos agents réalisent l’ensemble de leurs actions métier (prendre une commande, encaisser un paiement, mettre à jour un tarif, etc.) au sein de widgets interactifs
Préremplissage automatique d’informations dans les widgets grâce à la prise en compte du contexte
Le floware : un apport concret pour chaque partie prenante
Augmentez la productivité de vos téléconseillers en leur faisant gagner du temps dans l’exécution de leurs actions métier
Améliorez la satisfaction de vos consommateurs grâce à la réduction de la durée moyenne du traitement de leur demande
Optimisez les coûts d’exploitation de votre centre de relation client grâce à la réduction de vos coûts de licence
Disposez d’une vision client 360° live
Connecteurs natifs avec les outils CIM/CRM du marché : Salesforce, Microsoft Dynamics, ZenDesk…
Agrégation de données issues de référentiels autonomes au sein d’une interface unifiée
Offrez à vos agents une vision client 360° live en évitant le passage incessant d’un logiciel à un autre : informations détaillées relatives au client, accès rapide à l’historique des cases, etc.
Une plateforme compatible avec les enjeux du télétravail
Softphone embarqué
Accès et données sécurisés
Faible empreinte matérielle
SSO
Connexion ADSL et/ou tethering 4G suffisante
Pilotez votre activité en temps réel
Profitez d’un dashboard de pilotage innovant
Monitorez l’ensemble de vos interactions en direct
Pilotez l’état de vos agents en temps réel
Analysez les performances de votre centre de contact et de vos agents
Créez vos rapports personnalisés
