L’irrésistible émergence des SVI en langag...
L’IA conversationnelle est gage d’une amélioration des conditions de travail des téléconseillers !
L’obsolescence des vieux SVI
Le serveur vocal DTMF tend à disparaître. Ainsi, la mise en place d’un assistant conversationnel est un levier clé pour la relation client !
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Assistant vocal téléphonique, la révolution au service de la relation client L’ère du serveur vocal DTMF touche à sa fin. Trop lourds, trop figés mais surtout plus en accord avec
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Comment les assistants conversationnels s’immiscent-ils dans la relation client ? Je parle à un robot ?! Ce qui pouvait surprendre, voire offusquer fût un temps, est maintenant rentré dans les mœurs…
Pourquoi la voix reste-elle le canal préféré de...
Au-delà d’un échange teinté d’immédiateté, de réactivité et de qualité, la voix est aussi vecteur d’émotions...
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Comment combiner intelligence artificielle et intelligence relationnelle ? L’intelligence, vous la voulez artificielle ou relationnelle ? Les deux mon commandant ! Le client n’est plus seulement un Roi, c’est un