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L’omnicanalité une nouvelle nécessité pour une expérience client optimisée Cross canal, multicanal et enfin omnicanal : le parcours client a récemment connu de profondes transformations. Ces différentes terminologies nous rappellent
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5 arguments pour vous convaincre d’adopter les vidéos ultra-personnalisées Lorsqu’il s’agit de fidéliser sa clientèle, la personnalisation joue un rôle essentiel. La personnalisation peut être définie comme le fait d’apporter
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Expérience client positive = client satisfait = client fidèle… Comme les antibiotiques, ce n’est pas automatique ! Si les trois concepts sont corrélés, ils n’ont pas de liens de cause