émotions relation client
L’IA au service de la détection des émotions :...

L’IA au service de la détection des émotions : un enjeu industriel La présence d’assistants vocaux dans les interactions des consommateurs avec les services clients s’intensifie davantage. Ces derniers répondent

ViaDialog devient le premier sponsor privé franç...

ViaDialog est très fier d’être le premier sponsor français du projet SpeechBrain, qui est en train de révolutionner significativement le domaine de l’Intelligence Artificielle Vocale.

SVI langage naturel
L’irrésistible émergence des SVI en langag...

L’IA conversationnelle est gage d’une amélioration des conditions de travail des téléconseillers !

SVI DTMF
L’obsolescence des vieux SVI

Le serveur vocal DTMF tend à disparaître. Ainsi, la mise en place d’un assistant conversationnel est un levier clé pour la relation client !

L’IA au service de vos campagnes d’appels

La détection des répondeurs a toujours été un enjeu essentiel dans la performance des campagnes...

VOICEBOT – Assistant conversationnel pour la...

VOICEBOT – Assistant conversationnel pour la relation client Grâce à l’essor de Alexa, Siri, Cortana et Google now, l’automatisation et l’hybridation des interactions clients sont désormais au coeur de la

callbot experience client
Assistant conversationnel ou humain ? Combinez les...

L’assistant conversationnel est un bon outil qui désengorge les services relation client et apporte des réponses au consommateur...

Comment les assistants conversationnels s’im...

Comment les assistants conversationnels s’immiscent-ils dans la relation client ? Je parle à un robot ?! Ce qui pouvait surprendre, voire offusquer fût un temps, est maintenant rentré dans les mœurs…

Souriez, vous êtes écouté(e) !

Souriez, vous êtes écouté(e) ! Vous recevez un appel d’un callcenter alors qu’il est 19h30 et que c’est le coup de feu à la maison. Vous répondez, très irrité(e) mais,