web call back
Le Web Call Back : un outil puissant au service de...

Après avoir fait le constat qu’un appel généré via un Click To Call peut rester sans réponse, le Web Call Back est né. Découvrez le potentiel de cette technique et

Le selfcare : vers le client augmenté et le colla...

Source d’informations spontanée pour les clients, le selfcare permet de décharger considérablement les centres de contacts.

experience client
Pourquoi faire de l’expérience client un élém...

Dans une société où les consommateurs peuvent constamment faire part de leur avis, offrir une expérience client de qualité implique une multitude de retombées positives.

L’omnicanalité une nouvelle nécessité pou...

L’omnicanalité une nouvelle nécessité pour une expérience client optimisée Cross canal, multicanal et enfin omnicanal : le parcours client a récemment connu de profondes transformations. Ces différentes terminologies nous rappellent

Du multicanal à l’omnicanal en passant par ...

Du multicanal à l’omnicanal en passant par le cross canal… le nouveau parcours client Cross canal, multicanal, omnicanal… Le parcours client ne serait-il devenu qu’aquatique ? Non, bien sûr !

Pourquoi ViaDialog est devenue la 17ème société...

Pourquoi ViaDialog est devenue la 17 ème société Française à être certifiée ISO 22301 ? Pourquoi ViaDialog est devenue la 17 ème société Française à être certifiée ISO 22301 ? Et probablement

Articles récents

SVI DTMF
web call back
experience client