Comment les centres de relation client se réorgan...
La crise sanitaire aura durablement bouleversé le rapport au travail et le télétravail est en passe de devenir structurel. Comment les centres de contact s'organisent-t-ils ?
A quoi ressemblera le centre de contact de demain ...
Mis à profit aussi bien par les agents que les clients, le home office continue à révolutionner le monde de la relation client...
Les enjeux décisifs du télétravail pour les cen...
La crise sanitaire du Covid-19 a fait émerger de nouvelles contraintes inattendues. Quels sont les enjeux du télétravail pour les centres de contacts ?