Introduction : Chez ViaDialog, notre mission est de fournir des solutions innovantes et efficaces pour améliorer l'expérience client. Nous avons eu le plaisir de collaborer avec GMF Assurances, un acteur majeur dans le secteur de l'assurance, pour transformer leur centre de contact et optimiser leurs interactions avec leurs clients.
Défi : GMF Assurances faisait face à des défis importants concernant la gestion de leurs interactions clients. Leur ancien système de centre de contact ne pouvait plus répondre aux besoins croissants de leurs clients, entraînant des délais de réponse prolongés et une satisfaction client en baisse.
Solution : En tant qu'éditeur de solutions CCaaS (Contact Center as a Service), ViaDialog a proposé une solution intégrée et flexible pour répondre aux besoins spécifiques de GMF Assurances. Notre plateforme a permis de centraliser et de simplifier la gestion des communications, en intégrant divers canaux comme la voix, le chat, l'email et les réseaux sociaux.
Mise en Œuvre : Notre équipe d'experts a travaillé en étroite collaboration avec GMF Assurances pour assurer une mise en œuvre sans accroc. Nous avons assuré une formation complète pour leurs équipes et fourni un support continu pour garantir que le système soit utilisé à son plein potentiel.
Résultats : Grâce à notre solution, GMF Assurances a constaté des améliorations significatives :
Une réduction de 30% des temps d'attente pour les clients.
Une augmentation de 25% de la satisfaction client.
Une gestion plus efficace des pics d'appels grâce à l'optimisation des ressources.
Conclusion : La collaboration avec ViaDialog a permis à GMF Assurances de transformer leur centre de contact en une plateforme moderne et efficace, capable de répondre aux attentes élevées de leurs clients. Nous sommes fiers de cette réussite et nous nous engageons à continuer de fournir des solutions innovantes pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs.
Témoignage de GMF Assurances : "ViaDialog a transformé notre manière de gérer les interactions avec nos clients. Leur solution CCaaS est intuitive et puissante, et leur support est exceptionnel. Nous avons vu une amélioration notable de la satisfaction de nos clients et une meilleure efficacité opérationnelle. Nous recommandons vivement ViaDialog pour toute entreprise cherchant à moderniser son centre de contact."
