La solution d'industrialisation des
campagnes d'appels sortants & entrants
Optimisez vos performances commerciales
ViaLeads est la solution 100% cloud regroupant nativement plusieurs moteurs d’appel prédictif et un outil de scripting spécialement développés pour les centres de relation client. Boostez votre efficacité commerciale en automatisant vos campagnes d’appels entrants et sortants. Pilotez votre performance et consolidez vos KPI via des interfaces de supervision métier. Bénéficiez d’une solution à haute disponibilité, entièrement sécurisée, redondante, exploitée sur des plateformes opérationnelles 24/7.
Une solution adaptée à vos besoins
Détections et qualification de projet
Vente et prospection de produits ou de services
Support et assistance
Relance personnalisée et recouvrement
Web callback
Planification de rendez-vous
Enquêtes, satisfaction, calcul de NPS, sondages, études qualitatives…
Un outil conçu pour les opérationnels
Paramétrage complet : configuration des campagnes (équipes, horaires, type de distribution, etc.) ; import illimité de contacts ; segmentation des listes ; script dynamique paramétrable
Suivi temps réel de la production
Rapports de campagnes : taux de joignabilité, qualification du traitement des tâches…
Statistiques détaillées, par téléconseiller, groupe, service /heure, jour, mois…
Écran de supervision personnalisable
Reportings et exports automatisés
Des moteurs d’appel puissants pour doper votre
activité commerciale
Moteur d’appel preview : tâche présentée automatiquement à l’agent, déclenchement manuel de l’action par l’agent
Moteur d’appel progressif : tâche présentée automatiquement à l’agent, composition automatique des numéros présents dans la tâche
Moteur d’appel prédictif : optimisation des appels avec ratio paramétrable, détection des échecs (répondeur, occupé, etc.) avec configuration des rappels, dépose optionnelle de message ou envoi de SMS
Clic to call : déclenchement manuel d’appel depuis l’applicatif métier
Enregistrement à la demande, programmé ou aléatoire
Des chiffres clés
+300%
de productivité pour vos commerciaux
+50
webservices pour intégrer facilement ViaLeads dans vos outils métier
100% web
une plateforme entièrement pilotable depuis le web
Une solution facilement intégrable
Des webservices sur-mesure pour intégrer facilement toutes nos fonctionnalités dans vos outils métier (Salesforce, Microsoft Dynamics, ZenDesk, easiware etc.) et déployer nos modules sur vos plateformes de communication (Genesys, Avaya, Cisco, Alcatel, etc.)
API de provisionning : création de bases de contacts, campagnes, agents, équipes, etc.
Remontée de fiches temps réel sur réception et émission d’un appel