Augmentez votre relation client grâce
à l'intelligence artificielle
Des assistants vocaux sur-mesure pour augmenter votre relation client
La solution ViaSpeech fournit un moteur d’ASR nativement français, un outil de gestion de corpus linguistique, un orchestrateur de dialogues et un module de supervision temps réel des flux. Ensemble, ces outils permettent la réalisation de voicebots/callbots/assistants intégrables dans vos serveurs vocaux, depuis des enceintes connectées, votre site web et vos applications mobiles.
S’appuyant sur 20 ans de R&D, ViaSpeech est aujourd’hui la solution la plus utilisée en France pour l’accueil, le routage et l’automatisation des parcours clients en langage naturel. Nos solutions sont déployables dans vos infrastructures, dans le Cloud et en mode hybride.
Voicebot : assistant conversationnel au service de la relation client
L’IA vocale au service des interactions clients
Lancé en 2018 suite au rachat de plusieurs technologies, ViaSpeech est le département d’intelligence artificielle vocale de ViaDialog
Après 2 ans de R&D avec des clients majeurs, ViaSpeech propose aujourd’hui une gamme de produit de voicebots et des solutions de voice-commerce disponibles tant sur les réseaux télécom traditionnels que sur les supports les plus novateurs
ViaSpeech est un département agile, innovant et basé sur une philosophie unique, la TESSA : transparence ; écoresponsabilité ; simplicité ; sécurité ; accompagnement
Un moteur de reconnaissance de la parole issu de la recherche française
ViaSpeech embarque le moteur TeliSpeech, créé par le CNET et fort de 20 ans de R&D continue
La version 4.5 déployée depuis 2017 combine l’apprentissage par réseaux de neurones avec la prédiction à base de HMM pour des performances à très faible latence et à forte scalabilité
Pour chacun de nos clients, nous produisons un modèle sémantique et un modèle acoustique dédiés pour optimiser la performance de la reconnaissance du langage naturel selon les industries spécifiques
Les outils NLP et de NLU, basés sur les technologies les plus répandues accroissent significativement la compréhension des éléments de langage reconnus
Combiné à ViaCorpus, notre outil de gestion de champs sémantiques, les performances de ViaSpeech offrent le meilleur ratio coût/efficacité du marché
Une expertise dans l’automatisation des dialogues
vocaux & textes
Une méthodologie éprouvée
Une équipe pluridisciplinaire et expérimentée
Des résultats probants dans des cas d’usages industriels
De nombreux clients en production
Des SLA garantis
Votre SVI en langage naturel
Un outil d'orchestration des parcours clients intégrable à vos infrastructures
Interfaçage natif avec Genesys, Avaya, Cisco…
Interopérabilité universelle via MRCP v1/v2
Latence de 60ms et 100 ports simultanés avec seulement 8 vCPU
Haute disponibilité et partage de charges natif
Votre solution de commerce vocal sur-mesure
Bénéficiez de nos outils de voice commerce pour faciliter vos cycles de commande
Ciblez une clientèle éloignée des solutions numériques
Créez de nouveaux canaux d’acquisition centrés sur la voix du client
Personnalisez l’expérience client au travers d’une tonalité et éventuellement d’une voix de marque
Voice commerce : des applications concrètes source de forte plus value
Phone & collect : déployez un système de commande par téléphone restituant directement la commande aux vendeurs ou à un centre de relation client par mail
Phone & survey : personnalisez et humanisez vos opérations d’enquête de satisfaction en les réalisant directement au téléphone
Phone & purchase : mettez en oeuvre votre propre assistant conversationnel accompagnant le client dans son processus d’achat sur la base d’un catalogue de produits
Option de paiement automatisé pour assurer une boucle complète du commerce vocal
Des chiffres clés
+100M
D’appels clients gérés en langage naturel en 2020
+95%
De motifs d’appel détectés et traités
-90%
D’appels mal orientés
40
Clients en production