Le partenaire de l’interaction client qu’il vous faut
ViaDialog dispose d’un positionnement unique sur le marché qui procède de la combinaison du triple statut d'opérateur télécom, éditeur et hébergeur de solutions qu'elle propose clé en main à ses clients.
Une positon de guichet unique
Opérateur télécom
ViaDialog est un opérateur Télécom déclaré à l’ARCEP
Éditeur de logiciels
Nous sommes éditeurs et propriétaires de nos solutions et technologies, qui couvrent l'ensemble des domaines de la relation client
Hébergement Cloud
Nos solutions sont disponibles en mode SaaS hébergées 100% dans le cloud, mais également sur site
ViaDialog est un opérateur Télécom (identifiant : VTCM) déclaré à l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes). Nous proposons :
- Des numéros téléphoniques géographiques, non-géographiques (gratuits, surtaxés…) ainsi qu’hors de France, dans tous les pays du monde
- De porter des numéros de collecte depuis tous les opérateurs TDM agréés par l’ARCEP
- De fournir des communications entrantes et sortantes
- De mettre à disposition des comptes SIP pour des communications en VoIP (voix sur IP)
- D’émettre des messages SMS/FAX de manière ponctuelle ou systématique
Plus de bénéfices :
Ces prestations, adaptées aux besoins des centres d’appels, sont intimement liées à nos applications de gestion des interactions sur nos Data Centers. Cela nous permet de fournir des services intégrés et évolutifs, combinant télécommunications et informatique. Par ailleurs, les appels (sortants et entrants), transitant par nos systèmes, gagnent en valeur ajoutée : entre l’enregistrement, l’ACD, le SVI, les moteurs d’appel, chaque appel est traité plus rapidement et plus efficacement. Enfin, le système est particulièrement souple puisqu’il accepte tous types de configuration téléphonique (VoIP, TDM, PABX, etc.).
Nos solutions s’adressent à tous les domaines de la relation client :
- Gestion des flux de contact humains entrants
- Gestion des flux de contact humains sortants
- Gestion des flux de contact automatisés entrants et sortants
- Gestion des interactions physiques automatisées
Bénéfices
En tant qu’éditeur de ses solutions informatiques, ViaDialog est en mesure de :
- Les paramétrer rapidement et finement
- Les faire évoluer en fonction des besoins de nos clients
- Résoudre directement et efficacement les éventuels problèmes
- De déployer leur système rapidement
- De profiter de mises à jour régulières du système
- D’accéder aux outils et rapports partout et tout le temps, depuis un navigateur Web ou un smartphone
- De s’interfacer à ses applications métier de manière simple, à travers notre large catalogue d’API complémentaires, incluant des fonctions informatiques et Télécom
- De se décharger de la responsabilité de maintenance et sécurisation du système d’accéder à une scalabilité sans précédent grâce aux capacités d’opérateur de ViaDialog et à l’activation de positions à la demande