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Découvrez comment les chatbots enrichis par l'IA transforment chaque interaction en une opportunité de personnalisation client.

Découvrez dans cet article les 10 KPI clés de la relation client, qui vous permettront de rester compétitif en 2025.

ViaDialog figure parmi les acteurs technologiques clés dans l’étude « Transformer votre Relation Client avec l’IA Générative », co-réalisée par l’Association Française de la Relation Client (AFRC) et Accenture.

Récemment présentée dans le Figaro Partner « Solutions entreprises », ViaDialog s’affirme en tant que pionnier dans l’intégration de de solutions d’intelligence artificielle (IA) pour optimiser les interactions clients.

Du 26 au 28 mars 2024, l’événement phare de la relation client, le salon All4Customer, ouvrira ses portes à Paris, Porte de Versailles...

L'IA Act instaure un cadre éthique pour l'IA en Europe : découvrez son impact sur la relation client, la transparence et la protection des données.

Le modèle ChatGPT, mis en ligne par OpenAI, a frappé les esprits par sa capacité à mener des dialogues incroyablement fluides...

ViaDialog est très fier d’être le premier sponsor privé français du projet SpeechBrain...

Depuis deux ou trois ans les Gigamodèles tels BERT, GPT3, wave2vec ou DALLl-E, sont une tendance lourde...

Dans chacun de leurs domaines, les Gigamodèles établissent le nouvel état de l’art...

Lundi 6 février 2023, Google annonçait le lancement (sous forme de test avec des "testeurs de confiance" avant le déploiement final...

Avec l’arrivée de la GenZ sur le marché et l’avènement des IA génératives, l’industrie de la relation client entre dans une nouvelle ère...

Un article vient d'être publié à propos de l'injoignabilité des services publics par téléphone et la colère des usagers...

La grogne des consommateurs exaspérés par le démarchage téléphonique a -enfin- été entendue par l’État, qui réglemente de plus en plus...

Lancé par la start-up OpenAI, ChatGPT fait couler beaucoup d’encre… virtuelle ! Cette intelligence artificielle époustouflante fascine...

La présence d’assistants vocaux dans les interactions des consommateurs avec les services clients s’intensifie davantage. Ces derniers...

Pour rappel, la norme ISO 22301 est la norme internationale pour le management de la continuité d’activité. Conçue comme un outil de...

Le Groupe lesBigBoss revient cette année pour sa Summer Edition. Celle-ci se tiendra en Grèce les 20, 21 & 22 mai 2022...

L'équipe ViaDialog sera présente une fois de plus au rendez-vous annuel incontournable des professionnels de la relation client...

Les centres de contact continuent leur croissance exponentielle. L’un des facteurs essentiels expliquant ce phénomène est l’émergence...

Les interactions client assistées par les technologies d’intelligence artificielle ont longtemps démontré leur fort impact...

Révolutionnant la relation client depuis les années 80, les centres de contact, appelés aussi “centres de relation client” ...

Les technologies vocales sont au cœur de l’essor des assistants vocaux dans le grand public. Ces dernières se nichent complètement dans...

Connaissez-vous ce sentiment de détresse lorsque vous recevez, enfin, votre Box Internet mais que celle-ci peine à démarrer ? Pourtant...

Rendre obligatoire le télétravail 3 jours par semaine pour faire face à la nouvelle flambée épidémique a été l’une des principales...

Nous avons tous déjà été en contact avec un service client. Que ce soit pour un achat ou un service après-vente. Par téléphone, par...

L’évolution du comportement des consommateurs ainsi que leurs attentes pour un service sans cesse plus personnalisé, disponible et...

Alors que la tendance du télétravail suivait déjà son cours, sous l’impulsion notamment du homeshoring, dans le secteur de la relation...

Pour les entreprises, déployer une expérience client optimale est plus que jamais une nécessité afin de se différencier...

La crise sanitaire liée au Covid-19 que nous peinons à traverser a eu de nombreuses incidences et a fait émerger de nouvelles contraintes...

Grâce aux innovations développées dans le domaine de la reconnaissance vocale et de la compréhension du langage naturel, les assistants...

Face à l’exigence accrue des consommateurs, les entreprises usent, depuis des décennies, de tous les moyens possibles pour répondre...

Les outils d’intelligence artificielle (IA) se retrouvent désormais à toutes les étapes des parcours clients...

Selon une enquête menée par Genesys en 2009*, “un mauvais service client coûte aux entreprises 338,5 milliards de dollars par an dans le...

Cross canal, multicanal et enfin omnicanal : le parcours client a récemment connu de profondes transformations. Ces différentes...

Le sujet de la synthèse de la parole automatique a commencé à se démocratiser dès les années 90. Chacun de nous à déjà eu affaire à ces...

L’ère du serveur vocal DTMF touche à sa fin. Trop lourds, trop figés mais surtout plus en accord avec les attentes des appelants qui...

La voix est le média le plus naturel, le plus rapide, le plus efficace et le plus populaire pour les échanges marchands. Depuis l’origine...

Massivement utilisé par les entreprises, l’email marketing est un outil agissant à toutes les étapes du cycle de vie client, de...

ViaDialog est heureux de pouvoir participer à l’édition 2020 du salon AI Paris et d’y présenter ViaSpeech, sa solution de SVI..

Avant, tout était simple. On communiquait en s’appelant depuis des postes fixes, en s’envoyant des messages via des pagers ou par minitel..

Le développement des réseaux de télécommunications fixes à partir de 1950 a engendré la naissance du commerce à distance et de la relation..

Lorsqu’il s’agit de fidéliser sa clientèle, la personnalisation joue un rôle essentiel. La personnalisation peut être définie comme le...

Il y a quelques années, Xavier Niel déclarait dans le magazine Society : "Les salariés dans les centres d’appels, ce sont les ouvriers du..

Cross canal, multicanal, omnicanal… Le parcours client ne serait-il devenu qu’aquatique ? Non, bien sûr ! Cette terminologie nous...

Le terme « d’intelligence émotionnelle » (IE) a été proposé et défini en 1990 par Salovey et Mayer, deux psychologues qui avaient écrit un..

Grâce à l’essor de Alexa, Siri, Cortana et Google now, l’automatisation et l’hybridation des interactions clients sont désormais au coeur...

Qui se souvient encore d’Eliza, la toute première assistante conversationnelle qui a vu le jour en 1966 aux Etats Unis ?

Je parle à un robot ?! Ce qui pouvait surprendre, voire offusquer fût un temps, est maintenant rentré dans les mœurs…

Qui dit « excellence du parcours client », dit rapidité de la prise en compte de la demande ; traitement efficace de la requête mais...

Quand les humains communiquent entre eux, cela tourne souvent au dialogue de sourds, alors que dire des échanges entre humains et bots...

L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes nationaux de normalisation (comités membres de

Si les trois concepts sont corrélés, ils n’ont pas de liens de cause à effet indiscutables. Ainsi, un consommateur peut avoir perçu son...

Les algorithmes permettent d’aller plus vite, certes ! Mais un sourire, lui, permet toujours de séduire… D’où la nécessité de mixer avec...

Le client n’est plus seulement un Roi, c’est un véritable Despote… Il veut TOUT et demande à être en permanence surpris, comblé...

Et oui… En pleine révolution digitale on aurait pu s’attendre à ce que les canaux numériques détrônent la voix. Mais les e-mails, applis...

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est la nouvelle réglementation européenne...

LA RGPD cherche à clarifier et à harmoniser les méthodes de traitement des données personnelles tout en plaçant l’individu au coeur du...

La conférence AI Europe vient de s’achever à Londres. Principal évènement dans cette industrie, elle a offert pendant deux jours une...

Sous l’impact du digital, la relation client a connu des modifications de fond sur les 5 dernières années. Les clients et prospects sont...

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est la réglementation européenne qui vise à renforcer la protection des données...

Suite à la révolution numérique qui a marqué nos deux dernières décennies, le consommateur a évolué. Il est aujourd’hui devenu un...

Les chatbots sont des programmes écrits par des ingénieurs pour interagir avec des utilisateurs en simulant un dialogue humain. Pensés...

Amis de la relation client, est-ce que ChatGPT est bon pour nous ? Depuis que OpenAI a sorti son modèle de génération de de réponses...