ViaDialog à l’honneur dans le panorama des solutions de la relation client

Reconnu comme acteur clé dans le panorama des solutions de la relation client 2024, co-rédigé par l’Association Française de la Relation Client (AFRC) et Accenture Song, ViaDialog se positionne parmi les entreprises qui redéfinissent les standards du secteur.

Ce panorama, référence dans le domaine, met en avant les acteurs technologiques et stratégiques qui accompagnent les entreprises dans leur transformation. Figurer aux côtés des leaders du marché est une reconnaissance forte de notre savoir-faire et de notre engagement envers l’innovation.

Une reconnaissance qui fait suite à notre engagement constant

Déjà en 2024, nous étions présents dans une étude majeure sur la transformation de la relation client avec l’IA générative, identifiés comme l’un des 15 éditeurs les plus avancés en France.

Cette nouvelle distinction confirme notre capacité à proposer des solutions performantes et adaptées aux enjeux stratégiques des entreprises : une IA souveraine, des outils modulaires et à la pointe, et une volonté d’accompagner nos clients dans chaque étape de leur transformation.

Des solutions innovantes pour transformer la relation client

Avec des solutions innovantes telles que :

• Notre Script Designer multicanal, qui facilite la création de parcours fluides intégrant les appels, SMS, messageries ou encore la reconnaissance vocale.

• Des outils d’IA conversationnelle : chatbot, callbot, transcription, résumé et analyse des interactions.

• L’intégration de LLM open source, garantissant la souveraineté des données tout en exploitant le plein potentiel de l’intelligence artificielle.

Nous aidons les entreprises à relever les défis modernes de la relation client :

• Optimiser l’expérience utilisateur avec des interactions fluides et connectées.

• Améliorer l’efficacité opérationnelle grâce à des outils puissants et simples d’utilisation.

• Renforcer la fidélité client par une réponse toujours adaptée et personnalisée.

Consultez la fiche détaillée de ViaDialog, incluant toutes nos informations clés :

👉 [Consulter la fiche de ViaDialog]

Consultez le panorama de l'AFRC x Accenture Song

Envie d’en savoir plus sur le panorama 2024 ? Découvrez les tendances et acteurs qui transforment la relation client en consultant l’annonce officielle de l’AFRC cliquez ici.

(⚠️ L’accès à cette étude est réservé aux membres de l’AFRC.)

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