Voicebot : Assistant conversationnel pour la relation client
Grâce à l’essor de Alexa, Siri, Cortana et Google now, l’automatisation et l’hybridation des interactions clients sont désormais au coeur de la stratégie des entreprises pour leurs centres de contact. Les technologies d’Intelligence Artificielle sont aujourd’hui matures pour reconnaitre la parole, détecter les émotions, comprendre le langage, gérer un dialogue et fournir une réponse en synthèse vocale. Depuis 2015, nous travaillons chez ViaDialog sur ces sujets passionnants. En 2018, nous avons fait l’acquisition d’une licence sur le code source de Telispeech, l’une des meilleures technologies de reconnaissance de la parole en langue française, initialement développée par le CNET. Depuis, nous avons ouvert un laboratoire de R&D à Lannion où nos ingénieurs ont développé une suite complète de logiciels, ViaSpeech, pour fournir des solutions opérationnelles et déployables à bref délais dans vos serveurs vocaux. Nous fournissons nos solutions à plus de 30 clients grands comptes en France et nos assistants conversationnels traitent déjà plus de 40 millions d’appels par an au plus grand bénéfice des clients et des agents. Les premiers sont satisfaits d’un service sans attente, efficace et toujours disponible. Les seconds voient la qualité de leur travail s’améliorer car ils sont déchargés des tâches répétitives à faible valeur ajoutée. Nous sommes heureux de vous offrir notre livre Blanc : “VoiceBot, assistants conversationnels pour la relation client”. Vous y trouverez une synthèse de l’état de l’art, notre approche méthodologique, un point sur la règlementation et des cas clients. Merci à Arnaud Tarry, Eric Lamandé, Claire Simon, Pedro Rodriguez, Iker Morales, Caroline Etienne, Alexandre Joly, Alexandra Pinto, Laurence Hoffnung, Raphaël Loucheux pour leur participation à la rédaction. Ils sont à votre disposition pour étudier vos besoins et vous proposer des solutions adaptées, rentables et qui amélioreront significativement votre relation client. Et si vous souhaitez tester l’un de nos assistant vocaux, nous vous invitons à composer le 1064 😉
