Depuis sa création en 1990, Nature & Découvertes a su se positionner comme le leader du bien-être en France, avec 65 boutiques dédiées à l'éco-commerce et à la zen attitude. Pour accompagner ses clients dans leur quête de produits innovants et sensibiliser à l’environnement, l’entreprise a mis en place un centre de contacts performant avec l’aide de ViaDialog.
Optimisation des interactions clients
Nature & Découvertes a lancé un centre de contacts pour gérer intelligemment les appels entrants liés au programme "Instants nature", offrant de nombreux avantages à ses adhérents. David Lachaud, Directeur Internet et CRM, explique : « Le choix s’est naturellement porté sur ViaDialog en raison de la fiabilité éprouvée de leurs solutions et des retours d’expérience positifs de notre service client. »
Gestion multicanale efficace
Pour améliorer la gestion des centaines d’appels mensuels, Nature & Découvertes utilise la solution CCaaS de ViaDialog, permettant de traiter efficacement les demandes et d’améliorer le taux de traitement au-delà de 75 %. En parallèle, l’offre de ViaDialog automatise les réponses aux e-mails des adhérents et assure ainsi une gestion sans perte de données. « La souplesse d’utilisation et les statistiques mensuelles sur les appels entrants facilitent notre bilan régulier et l’adaptation de nos réponses aux demandes des abonnés », se réjouit Julie Legros, chargée de la relation avec les adhérents.
Des résultats concrets et prometteurs
Avec ViaDialog, Nature & Découvertes a constaté de nombreux avantages, notamment un gain de temps considérable dans le traitement des réponses et une amélioration significative de la satisfaction client. Après un an de collaboration, l’entreprise analyse les premières tendances et envisage des évolutions techniques pour renforcer davantage la relation avec ses clients.