Comment le Parc Astérix a amélioré sa relation client de 3 Points grâce à ViaDialog
Découvrez comment le Parc Astérix a transformé la gestion de ses interactions clients grâce aux solutions innovantes de ViaDialog. En intégrant des technologies avancées d'IA et des outils omnicanaux, le Parc Astérix a non seulement amélioré l'efficacité de son centre de contact, mais a également rehaussé la satisfaction client.
Présentation du client David Lunel, Responsable du Centre de Contact, Parc Astérix.Le Parc Astérix est un parc d'attractions populaire en France, accueillant des milliers de visiteurs chaque année. Pour gérer les interactions avec ses clients, le parc dispose d'une équipe dédiée de 42 conseillers.
Défis Rencontrés
Le parc Astérix recherchait deux solutions principales :
Un callbot capable de s'interfacer facilement avec les outils de téléphonie existants.
Un outil omnicanal scalable pour gérer initialement la voix, puis le mail et potentiellement d'autres canaux de communication.
Solutions apportées par ViaDialog
ViaDialog a proposé plusieurs solutions innovantes pour répondre aux besoins du Parc Astérix:
Intégration de ViaFlow
ViaFlow a été intégré pour gérer le canal voix. Cette solution permet une interface fluide avec les outils de téléphonie existants, améliorant ainsi l'efficacité des interactions téléphoniques.
Déploiement du callbot
Un callbot a été mis en place pour remplacer le SVI DTMF traditionnel. Ce callbot, basé sur la reconnaissance de langage naturel, détecte les intentions des clients et instaure un dialogue intelligent. À tout moment, les clients ont la possibilité d'être redirigés vers un agent humain, assurant ainsi une expérience client optimale.
Disponibilité H24
Grâce au callbot, le Parc Astérix est désormais joignable 24h/24, offrant une disponibilité accrue aux clients.
Enregistrement et implémentation d’audios
La plateforme permet d'enregistrer et d'implémenter des audios directement dans les dialogues en production, facilitant la personnalisation et l'actualisation des interactions.
Bénéfices observésEfficacité et simplicité d’utilisation
Les conseillers du Parc Astérix trouvent la plateforme conviviale, simple et efficace, ce qui leur permet de traiter les appels de manière plus efficiente.Fonctionnalités avancées
Résumé des appels et transcription automatique : Les conversations sont automatiquement transcrites et résumées, aidant ainsi les superviseurs dans le coaching quotidien de leurs équipes.
Supervision en temps Réel : Des dashboards et des outils de supervision en temps réel aident à piloter l'activité du centre de contact.
Amélioration de la qualité de service (QoS)
Depuis la mise en place des solutions ViaDialog, la qualité de service du Parc Astérix a augmenté de plus de trois points, ce qui témoigne d'une nette amélioration de la relation client.
Support continu
ViaDialog est constamment à l'écoute des besoins du Parc Astérix, et offre des mises à jour régulières avec un accompagnant des superviseurs dans l'utilisation des nouvelles fonctionnalités.
Conclusion
L'intégration des solutions ViaDialog au Parc Astérix a permis une transformation significative de la gestion des interactions clients. Grâce à l'IA et à la solution omnicanale ViaFlow, le parc a amélioré son efficacité opérationnelle et sa satisfaction client. Cette collaboration fructueuse illustre parfaitement comment une technologie avancée peut répondre aux besoins spécifiques d'une entreprise dynamique comme le Parc Astérix.
