IDEHA choisi ViaFlow pour moderniser sa relation client !

IDÉHA est une société anonyme immobilière d’économie mixte gérant un parc de plus de 3000 logements sociaux et privés, membre du Groupement d’Intérêt Économique (GIE) ACG Synergies.

Après avoir approuvé un plan stratégique et pour répondre à l’expansion de ses services, IDEHA a décidé de mettre en œuvre un outil de gestion de la relation client efficace afin d’offrir une disponibilité optimale à ses clients. Pour atteindre cet objectif, IDEHA a opté pour la solution ViaFlow.

  1. Moderniser la relation client

2. Le choix de ViaFlow

3. Une mise en oeuvre efficace

3. Les avantages et bénéfices

" Nous avons travaillé en étroite collaboration pour garantir une transition en douceur et une adoption rapide de la solution. Cette coopération nous a permis d'être opérationnels rapidement, sans perturbation majeure de nos activités. "
Jonathan Saler
Directeur des territoires et clientèle

Localisation
Montbéliard, France

Secteur
Immobilier locatif

Moderniser la relation client, un impératif pour IDEHA

Avec plus de 3000 logements sous gestion et près de 50 collaborateurs, IDEHA se devait de moderniser sa gestion client pour répondre aux attentes de ses locataires tout en optimisant ses processus internes.

Consciente des enjeux, l’entreprise a entamé une réflexion stratégique dès février 2021, axée sur l’innovation et l’optimisation de son organisation.

 

En février 2021, notre conseil d’administration a validé un plan stratégique avec un vrai projet d’entreprise, notamment sur le volet nouvelles activités et organisationnel. Nous nous sommes remis en question et avons décidé de créer un centre d’accueil des relations clients. »

Le choix de ViaFlow

Après avoir évalué différentes solutions sur le marché, IDEHA a retenu la solution ViaFlow pour son interface ergonomique, son évolutivité et sa compatibilité avec son ERP. Cette solution lui permet de centraliser la gestion des interactions clients, des demandes de logements aux sollicitations administratives en passant par les demandes techniques des locataires.

Nous étions à la recherche d’un outil performant et évolutif, compatible avec notre ERP, pour avoir des remontées de fiches. C’est la raison pour laquelle nous avons fait le choix de l’outil ViaFlow de ViaDialog.

Une mise en œuvre efficace et un accompagnement personnalisé

 

La transition vers ViaFlow s’est déroulée en douceur grâce à la collaboration étroite entre IDEHA et les équipes de ViaDialog. Des recrutements d’agents ont été effectués et ces derniers ont été formés à l’utilisation de l’outil, garantissant ainsi une adoption rapide et efficace de la solution.

Les équipes ont coordonné avec notre responsable informatique les paramétrages et les installations pour que très rapidement, nous puissions être opérationnels sur cette solution.

Les avantages et bénéfices

Depuis l’adoption de ViaFlow, IDEHA a constaté une amélioration significative de la satisfaction de ses collaborateurs et de ses locataires. L’outil offre une ergonomie et une simplicité d’utilisation appréciées, ainsi qu’une souplesse permettant de fonctionner sur des horaires d’ouverture étendus.

Nous avons encore des choses à développer, notamment l’utilisation des statistiques avec la possibilité d’exporter des fichiers CSV. Ça va être également un vrai outil de management.

En conclusion

Le choix de ViaFlow par IDEHA témoigne de l’importance d’une approche moderne de la relation client dans le secteur du logement social. Avec l’accompagnement personnalisé de ViaDialog, IDEHA a réussi sa transition vers une gestion client plus efficace et centrée sur les besoins de ses utilisateurs.

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