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Du multicanal à l’omnicanal en passant par le cross canal… le nouveau parcours client Cross canal, multicanal, omnicanal… Le parcours client ne serait-il devenu qu’aquatique ? Non, bien sûr !
Souriez, vous êtes écouté(e) ! Vous recevez un appel d’un callcenter alors qu’il est 19h30 et que c’est le coup de feu à la maison. Vous répondez, très irrité(e) mais,