Qu’est-ce qu’une IA vocale et en quoi diffère-t-elle d’un SVI classique (DTMF) ?

Une IA vocale analyse la voix humaine en langage naturel pour comprendre les intentions des appelants et répondre en temps réel. Contrairement à un SVI à touches (DTMF), le callbot IA de ViaSpeech comprend les phrases naturelles (“je veux parler à la facturation”) et oriente automatiquement vers le bon service, sans frustration ni attente.

Comment fonctionne un callbot alimenté par l’intelligence artificielle ?

Le callbot IA de ViaSpeech combine trois technologies : • Speech-to-Text (STT) pour transcrire la voix en texte, • Natural Language Understanding (NLU) pour analyser le sens, • Text-to-Speech (TTS) pour générer une réponse vocale naturelle. Résultat : un accueil téléphonique automatisé et fluide, disponible 24 h/24 et 7 j/7.

Quels bénéfices concrets apporte l’IA vocale au service client ?

L’IA vocale ViaSpeech permet : • une réduction du temps d’attente de plus de 40 %, • une résolution au premier contact supérieure à 70 %, • un traitement automatisé de 80 % des appels récurrents. Elle améliore la satisfaction client tout en réduisant la charge des agents.

Combien coûte une solution de callbot IA comme ViaSpeech ?

Le coût dépend du volume d’appels, du nombre de scénarios vocaux et des intégrations (CRM, téléphonie, etc.). ViaSpeech propose un modèle flexible adapté aux PME comme aux grands groupes, avec un ROI mesurable dès les premiers mois. 👉 Une démo gratuite permet d’estimer les économies possibles.

ViaSpeech est-elle compatible avec mon infrastructure téléphonique ?

Oui. ViaSpeech s’intègre nativement avec les principales solutions de centre d’appels (Genesys, Avaya, Twilio, Cisco, 3CX, etc.) via API ou protocole MRCP/WebSocket. Aucune refonte n’est nécessaire : la mise en service est rapide et accompagnée par nos experts.

Quelle est la précision de reconnaissance vocale de ViaSpeech ?

Le moteur STT souverain de ViaSpeech atteint jusqu’à 98 % de fiabilité, même en environnement bruyant. Il a été entraîné sur des corpus métiers francophones, ce qui lui permet de comprendre les accents, hésitations et reformulations propres à chaque secteur.

Où sont hébergées les données traitées par ViaSpeech ?

Toutes les données sont hébergées en France, dans des datacenters certifiés ISO 22301. ViaSpeech est 100 % conforme au RGPD : aucune donnée n’est transférée hors UE, ni utilisée pour entraîner des modèles tiers.

Combien de temps faut-il pour déployer un callbot IA ?

La mise en place de ViaSpeech prend en moyenne 2 à 4 semaines. Nos équipes vous accompagnent dans la conception des scénarios, la formation des modèles IA et l’intégration avec vos outils métiers. Le déploiement se fait sans interruption de service.

Quels secteurs utilisent déjà l’IA vocale ViaSpeech ?

ViaSpeech équipe des acteurs majeurs de : • la banque et l’assurance, • l’énergie et les services publics, • la mobilité et le transport, • le e-commerce et la santé. Chaque callbot est entraîné sur le vocabulaire spécifique à votre métier pour une compréhension optimale.

Pourquoi choisir une IA vocale souveraine plutôt qu’une solution cloud étrangère ?

Une IA souveraine garantit la confidentialité totale de vos données et la stabilité réglementaire. ViaSpeech est conçue, hébergée et maintenue en France, sans dépendance aux grands clouds américains. Vous bénéficiez d’une technologie locale, performante et conforme, soutenue par un support francophone réactif.