Réinventez la relation client bancaire à l’ère de l’IA
Automatisez les échanges, personnalisez les interactions et assistez vos conseillers avec des solutions omnicanales et sécurisées.
4,7/5 sur +200 avis
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Pourquoi moderniser la relation client dans le secteur bancaire ?
Les attentes des clients bancaires évoluent : instantanéité, autonomie, transparence. Pour répondre à ces enjeux, les banques doivent adopter des solutions agiles, capables d’automatiser les demandes courantes, d’optimiser les parcours omnicanaux et d’assister les conseillers dans leurs interactions.
ViaDialog accompagne cette transformation avec une plateforme unifiée, propulsée par l’IA, qui améliore l’expérience client tout en réduisant les coûts opérationnels.
Ce que recherchent vos clients :
Réponses instantanées
Canaux unifiés
Parcours client fluide
Gain de productivité
Pourquoi moderniser la relation client dans le secteur bancaire ?
Les attentes des clients bancaires évoluent : instantanéité, autonomie, transparence. Pour répondre à ces enjeux, les banques doivent adopter des solutions agiles, capables d’automatiser les demandes courantes, d’optimiser les parcours omnicanaux et d’assister les conseillers dans leurs interactions.
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Nos solutions pour le secteur bancaire
ViaDialog propose une suite modulaire pour piloter chaque étape de la relation client, du chatbot au quality monitoring.
Automatisez les demandes simples 24/7
RIB, solde, suivi de virement : répondez instantanément via web, mobile, WhatsApp.
Automatisez les demandes simples 24/7
RIB, solde, suivi de virement : répondez instantanément via web, mobile, WhatsApp.
Automatisez les demandes simples 24/7
RIB, solde, suivi de virement : répondez instantanément via web, mobile, WhatsApp.
Fluidifiez l’accueil téléphonique
Un SVI en langage naturel qui comprend et oriente les appels sans friction.
Fluidifiez l’accueil téléphonique
Un SVI en langage naturel qui comprend et oriente les appels sans friction.
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Un SVI en langage naturel qui comprend et oriente les appels sans friction.
Accélérez les réponses des conseillers
Suggestions de réponses, documents ou actions recommandées en temps réel.
Accélérez les réponses des conseillers
Suggestions de réponses, documents ou actions recommandées en temps réel.
Accélérez les réponses des conseillers
Suggestions de réponses, documents ou actions recommandées en temps réel.
Mesurez et améliorez la qualité des échanges
Suivi des performances, évaluation de la conformité et axes de progrès.
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Suivi des performances, évaluation de la conformité et axes de progrès.
Mesurez et améliorez la qualité des échanges
Suivi des performances, évaluation de la conformité et axes de progrès.
Comprenez chaque conversation bancaire
Transcriptions, résumé automatique, détection des émotions et motifs de contact.
Comprenez chaque conversation bancaire
Transcriptions, résumé automatique, détection des émotions et motifs de contact.
Comprenez chaque conversation bancaire
Transcriptions, résumé automatique, détection des émotions et motifs de contact.
Optimisez vos campagnes de prospection
Relance de clients, offres personnalisées ou prise de RDV automatisée.
Optimisez vos campagnes de prospection
Relance de clients, offres personnalisées ou prise de RDV automatisée.
Optimisez vos campagnes de prospection
Relance de clients, offres personnalisées ou prise de RDV automatisée.
Des cas d’usage métiers concrets pour le secteur bancaire
Nos solutions sont pensées pour les problématiques récurrentes du secteur : automatiser les demandes simples, désengorger les centres d’appels, piloter la qualité ou accompagner les conseillers dans le traitement de dossiers sensibles.
Exemples concrets à fort impact :
Suivi de virement
Tickets complexes
Opposition carte bancaire
Détection irritants
Des cas d’usage métiers concrets pour le secteur bancaire
Nos solutions sont pensées pour les problématiques récurrentes du secteur : automatiser les demandes simples, désengorger les centres d’appels, piloter la qualité ou accompagner les conseillers dans le traitement de dossiers sensibles.
Exemples concrets à fort impact :
Suivi de virement
Tickets complexes
Opposition carte bancaire
Détection irritants
Bénéfices pour les banques et fintechs
En déployant les solutions de ViaDialog, les acteurs bancaires améliorent à la fois leur efficacité opérationnelle et leur qualité de service
Réduction du temps de traitement
Accélérez les résolutions de demande et gagnez jusqu’à 40 % de temps agent grâce à l’automatisation.
Réduction du temps de traitement
Accélérez les résolutions de demande et gagnez jusqu’à 40 % de temps agent grâce à l’automatisation.
Réduction du temps de traitement
Accélérez les résolutions de demande et gagnez jusqu’à 40 % de temps agent grâce à l’automatisation.
Amélioration du taux de résolution au premier contact
Jusqu’à +20 % de demandes résolues dès le premier échange via un routage intelligent et contextuel.
Amélioration du taux de résolution au premier contact
Jusqu’à +20 % de demandes résolues dès le premier échange via un routage intelligent et contextuel.
Amélioration du taux de résolution au premier contact
Jusqu’à +20 % de demandes résolues dès le premier échange via un routage intelligent et contextuel.
Gain de productivité côté agent
+271 000 heures/an libérées pour les conseillers (base 1 000 agents), avec des réponses plus rapides.
Gain de productivité côté agent
+271 000 heures/an libérées pour les conseillers (base 1 000 agents), avec des réponses plus rapides.
Gain de productivité côté agent
+271 000 heures/an libérées pour les conseillers (base 1 000 agents), avec des réponses plus rapides.
Diminution du nombre d'appels entrants
Réduisez jusqu’à 40 % les appels liés à des demandes simples (RIB, virements, CB perdue...).
Diminution du nombre d'appels entrants
Réduisez jusqu’à 40 % les appels liés à des demandes simples (RIB, virements, CB perdue...).
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Pourquoi choisir ViaDialog
Conseil & pilotage
Suivi des performances et services professionnels
Omnicanalité native
Tous vos canaux unifiés dans une seule interface
Expertise métier
Transfert de compétences et accompagnement personnalisé
Optimisation continue
IA fine-tunée en continu à partir de vos données et interactions
Souveraineté
Plateforme 100 % propriétaire et hébergée en France
Intégration sur mesure
Connecteurs puissants avec vos outils internes (CRM, IVR…)
Unifiez tous vos canaux dans une seule interface
Unifiez tous vos canaux dans une seule interface
ViaFlow gère nativement les canaux suivants :
📞 Voix / Téléphonie (VoIP, softphone WebRTC, SIP, trunk)
✉️ Email
💬 Chat en ligne & chat vidéo
📱 SMS / MMS
💬 WhatsApp Business & Messenger
📹 Vidéo (WebRTC intégré)
ViaFlow s’adapte à votre organisation : déployable en ligne, sur site, ou en mode hybride.
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Questions fréquentes
Comment les banques peuvent-elles automatiser les interactions clients grâce à l’IA conversationnelle ?
+Les établissements bancaires peuvent déployer des callbots et chatbots IA pour automatiser la gestion des demandes récurrentes : horaires, oppositions, RIB, rendez-vous, etc. ViaDialog propose une solution omnicanale capable de traiter ces demandes en langage naturel, par téléphone, chat ou messagerie, tout en assurant une expérience fluide, 24h/24.
Comment ViaDialog garantit-il la conformité RGPD dans le traitement des données bancaires ?
+ViaDialog est un éditeur 100 % souverain, dont les infrastructures sont hébergées en France. Toutes les données vocales et textuelles collectées via nos solutions (callbot, SVI, chatbot, etc.) sont traitées dans le strict respect du RGPD et des exigences du secteur bancaire. Aucun transfert hors UE n’est opéré sans consentement explicite.
Comment aider les conseillers bancaires à mieux répondre aux demandes complexes ?
+Notre module Agent Assist agit comme un copilote intelligent : il analyse les conversations en temps réel, propose des réponses contextualisées et extrait les informations utiles depuis les bases de connaissance internes. Résultat : des temps de traitement réduits, une expérience client cohérente et un agent mieux outillé.
Quels indicateurs de qualité suivre dans un centre de contact bancaire ?
+Grâce au Quality Monitoring, les banques peuvent suivre des KPIs clés comme le taux de résolution au premier contact, le temps moyen de traitement, les émotions exprimées par les clients, ou encore les motifs de contact. Les appels sont analysés automatiquement pour améliorer les performances, détecter les signaux faibles et garantir la qualité du service client bancaire.
Quels sont les avantages d’un callbot pour un service client bancaire ?
+Le callbot bancaire de ViaDialog réduit les volumes d’appels traités par les conseillers humains, améliore la joignabilité, et permet une qualification intelligente dès le premier contact. Son moteur vocal propriétaire garantit une compréhension fine des intentions, même dans des contextes métiers complexes.
Transformez votre relation client avec Viadialog.
70% de résolution au 1er contact
40% de réduction de temps de traitement
+30% de satisfaction client
Conforme RGPD & certifié ISO 22301
Basé en France, opérateur déclaré ARCEP
4,7/5 sur +200 avis
Parler à un expert ViaDialog
Obtenez des réponses concrètes pour transformer votre relation client.
🔒 Vos données sont en sécurité. Conformes RGPD, jamais partagées.
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