Optimisez la relation client dans le retail et les services
Automatisez les demandes récurrentes, orientez vos clients vers le bon canal, et offrez un service personnalisé 24/7 grâce à notre IA souveraine fine-tunée pour l'e-commerce.
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Rejoignez les 350+ entreprises et marques qui nous font confiance.
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Des parcours clients ultra‑digitalisés à optimiser
Entre pics de trafic, attentes élevées en matière de réactivité, et multiplication des canaux (chat, réseaux sociaux, e‑mail, marketplaces…), les e‑commerçants font face à une pression constante. Le défi ? Répondre vite, bien, et partout, sans alourdir les équipes, pour préserver la satisfaction client et limiter les abandons de panier.
Contrairement aux solutions génériques, ViaDialog met à disposition une IA fine-tunée pour les enjeux du e‑commerce : gestion du suivi de commande, retours produits, informations livraison, stock, paiements, ou encore indisponibilités. Intégration rapide à votre CMS, hébergement souverain, et accompagnement terrain par nos experts.
Cas d’usage client automatisables
Statut de commande
Suivi livraison
Retour / échange produit
Demande de facture
Des parcours clients ultra‑digitalisés à optimiser
Entre pics de trafic, attentes élevées en matière de réactivité, et multiplication des canaux (chat, réseaux sociaux, e‑mail, marketplaces…), les e‑commerçants font face à une pression constante. Le défi ? Répondre vite, bien, et partout, sans alourdir les équipes, pour préserver la satisfaction client et limiter les abandons de panier.
Contrairement aux solutions génériques, ViaDialog met à disposition une IA fine-tunée pour les enjeux du e‑commerce : gestion du suivi de commande, retours produits, informations livraison, stock, paiements, ou encore indisponibilités. Intégration rapide à votre CMS, hébergement souverain, et accompagnement terrain par nos experts.
Cas d’usage client automatisables
Statut de commande
Suivi livraison
Retour / échange produit
Demande de facture
Nos solutions pensées pour le e‑commerce
ViaDialog automatise les demandes clients fréquentes, assiste vos équipes en temps réel et analyse les conversations pour optimiser vos parcours d’achat, sans alourdir votre existant technique.
Automatisez les demandes clients 24/7
Nos agents conversationnels répondent aux questions simples (livraison, retour, facture…) tout au long du parcours d’achat.
Automatisez les demandes clients 24/7
Nos agents conversationnels répondent aux questions simples (livraison, retour, facture…) tout au long du parcours d’achat.
Automatisez les demandes clients 24/7
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Gérez l’accueil avec un SVI intelligent
Comprend la nature de chaque appel (commande, SAV…) et oriente vers le bon service, dès les premières secondes.
Gérez l’accueil avec un SVI intelligent
Comprend la nature de chaque appel (commande, SAV…) et oriente vers le bon service, dès les premières secondes.
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Comprend la nature de chaque appel (commande, SAV…) et oriente vers le bon service, dès les premières secondes.
Assistez vos équipes en temps réel
Toutes les informations client (commandes, paniers, retours) sont accessibles en direct pour un traitement plus rapide.
Assistez vos équipes en temps réel
Toutes les informations client (commandes, paniers, retours) sont accessibles en direct pour un traitement plus rapide.
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Analysez les verbatims et points de friction
Détectez les moments de frustration ou d’abandon pour améliorer vos parcours et réduire le churn.
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Détectez les moments de frustration ou d’abandon pour améliorer vos parcours et réduire le churn.
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Relancez intelligemment vos clients
Panier abandonné, retour produit, avis manquant… déclenchez des relances automatiques personnalisées.
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Panier abandonné, retour produit, avis manquant… déclenchez des relances automatiques personnalisées.
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Collectez et exploitez les avis clients
Générez des enquêtes ciblées après achat ou interaction pour enrichir votre connaissance client et améliorer la qualité perçue.
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Automatisez l’essentiel pour mieux servir
L’e-commerce génère un volume massif de sollicitations client liées à des demandes simples mais chronophages : statut de commande, livraison, retours, factures… Résultat : des équipes saturées, des temps de réponse qui s’allongent et une satisfaction client qui s’érode.
ViaDialog vous aide à automatiser ces échanges en temps réel, sur tous les canaux, pour fluidifier l’expérience, réduire les coûts de traitement et recentrer vos équipes sur les demandes à forte valeur ajoutée.
Demandes à fort volume prises en charge
Statut de commande
Retour / échange
Suivi de livraison
Demande de facture
Automatisez l’essentiel pour mieux servir
L’e-commerce génère un volume massif de sollicitations client liées à des demandes simples mais chronophages : statut de commande, livraison, retours, factures… Résultat : des équipes saturées, des temps de réponse qui s’allongent et une satisfaction client qui s’érode.
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Des résultats concrets pour booster votre e‑commerce
ViaDialog automatise les demandes fréquentes, soulage vos équipes et améliore l’expérience client à chaque point de contact. Nos solutions s’intègrent facilement à votre stack existante pour générer un ROI rapide et mesurable, sans alourdir vos parcours.
Réduction du volume de tickets
Automatisez les tâches répétitives et réduisez jusqu’à 40 % des demandes client (statut, livraison, retour…)
Réduction du volume de tickets
Automatisez les tâches répétitives et réduisez jusqu’à 40 % des demandes client (statut, livraison, retour…)
Réduction du volume de tickets
Automatisez les tâches répétitives et réduisez jusqu’à 40 % des demandes client (statut, livraison, retour…)
Boostez votre taux de conversion
Accompagnez mieux vos clients au moment clé et augmentez les conversions de +20 à +30 % selon le segment.
Boostez votre taux de conversion
Accompagnez mieux vos clients au moment clé et augmentez les conversions de +20 à +30 % selon le segment.
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Fidélisez avec un meilleur NPS
Répondez plus vite et de manière personnalisée pour gagner jusqu’à +15 points de NPS.
Fidélisez avec un meilleur NPS
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Diminuez le coût par interaction
Automatisez les échanges courants pour diviser par 10 le coût par demande (0,20 € vs 2 à 4 € via agent).
Diminuez le coût par interaction
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Pourquoi choisir ViaDialog
Compétence
Déploiement et transfert de connaissance
Conseil
Professional services et analyse en suivi de la performance
Omnicanalité
Expérience client omnicanale améliorée
Optimisation
Amélioration continue des modèles acoustiques et analyse des appels
KPI
Indicateurs en temps réel de la performance via back-office
Déploiement
Solution dans le cloud et On-Premise
Nos clients parlent de nous
Nos clients parlent de nous
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Partélios
Meryam T.
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
Nos clients parlent de nous
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
SNCF
Christine D.
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Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort !
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort !
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Partélios
Meryam T.
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Partélios
Meryam T.
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Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
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Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
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Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
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ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
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Elogie Siemp
Mathilde B.
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SNCF
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Elogie Siemp
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SNCF
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ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
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Unifiez tous vos canaux dans une seule interface
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ViaFlow gère nativement les canaux suivants :
📞 Voix / Téléphonie (VoIP, softphone WebRTC, SIP, trunk)
✉️ Email
💬 Chat en ligne & chat vidéo
📱 SMS / MMS
💬 WhatsApp Business & Messenger
📹 Vidéo (WebRTC intégré)
ViaFlow s’adapte à votre organisation : déployable en ligne, sur site, ou en mode hybride.
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Questions fréquentes
Quels types de demandes peut-on automatiser dans le e‑commerce ?
+Nous automatisons les demandes les plus fréquentes des clients : suivi de commande, retours et échanges, délais de livraison, demande de facture, statut de remboursement, etc. Cela représente jusqu’à 70 % des tickets entrants, traités sans intervention humaine.
Vos solutions sont-elles compatibles avec Shopify, Magento, Prestashop ou d’autres CMS ?
+Oui, nos solutions s’intègrent facilement aux principaux CMS e‑commerce du marché grâce à des connecteurs ou des APIs, vous permettant de relier les chatbots et voicebots à vos données produit, commandes ou clients en quelques clics.
Est-ce que cela remplace mes équipes support ?
+Non, nos solutions ne remplacent pas vos équipes, elles les assistent. En automatisant les échanges simples, vous libérez du temps pour traiter les demandes à plus forte valeur et offrir une meilleure qualité de service, tout en réduisant la pression sur vos agents.
Comment l’IA gère-t-elle les pics de trafic comme le Black Friday ou Noël ?
+Notre IA est dimensionnée pour absorber des volumes très élevés, sans file d’attente ni saturation. Même en cas de pic, chaque client obtient une réponse immédiate, ce qui améliore l’expérience utilisateur et réduit les abandons de panier.
Puis-je personnaliser les réponses selon mes produits ?
+Absolument. Chaque scénario est ajusté à votre catalogue, vos conditions de livraison ou de retour, et peut évoluer en fonction des stocks, des promotions ou des règles internes.
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70% de résolution au 1er contact
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+30% de satisfaction client
Conforme RGPD & certifié ISO 22301
Basé en France, opérateur déclaré ARCEP
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