AFI Assurances, fondée en avril 1996 par Frédéric Bacmann, est une société de courtage spécialisée dans le conseil et la vente de contrats d’assurances complémentaire santé et assurances de personnes auprès des particuliers et des professions libérales. En 2005, l'entreprise a lancé son département de vente à distance, nécessitant la création d'un centre de contact compétent et réactif.
Défi : AFI Assurances devait gérer efficacement les appels entrants et sortants pour ses prospects et assurés, tout en maintenant un haut niveau de qualité et de productivité. L'externalisation initiale du service s'est révélée insuffisante, nécessitant une internalisation et une structuration plus rigoureuse du centre de contacts.
Solution apportée par ViaDialog : Lors du salon SECA, AFI Assurances a découvert les solutions proposées par ViaDialog. Séduite par la simplicité d’emploi et le coût compétitif, AFI Assurances a décidé de collaborer avec nous. Nous avons mis en place une solution vocale de qualité pour la gestion des appels entrants, avec un message d’accueil agréable et une file d’attente gérée de manière professionnelle. Les communications sont facilement dirigées vers les bons conseillers, garantissant une réponse personnalisée.
Pour les appels sortants, notre intégration avec leur outil CRM a permis l'automatisation de la numérotation, réduisant ainsi les erreurs. La téléphonie IP a également été introduite, offrant flexibilité et réduction des coûts.
Résultats concrets : Grâce à notre solution, AFI Assurances a observé des améliorations significatives :
Un taux de traitement des appels supérieur à 95%.
Une gestion optimisée des files d'attente et une réduction des erreurs de numérotation.
Une flexibilité accrue grâce à la téléphonie IP.
Des statistiques précises pour affiner la réponse aux clients et augmenter l'efficacité opérationnelle.
Projets futurs : AFI Assurances envisage d'adopter de nouvelles fonctionnalités telles que le Web Call Back pour améliorer encore plus les statistiques des appels. Ils souhaitent également intégrer la solution Viamessages pour automatiser le traitement des emails et améliorer la rapidité et l'efficacité du service client.
Témoignage de Frédéric Bacmann, Fondateur d’AFI Assurances : "Grâce au soutien de ViaDialog, nous avons pu mettre en place une nouvelle politique de relation clients performante. Notre taux de disponibilité téléphonique est aujourd’hui supérieur à 95%, contre moins de 50% avec notre précédente solution externalisée. Nous recommandons vivement ViaDialog pour toute entreprise cherchant à moderniser son centre de contact."
