IDÉHA, société anonyme immobilière d’économie mixte, gère un parc de plus de 3000 logements sociaux et privés et fait partie du Groupement d’Intérêt Économique (GIE) ACG Synergies. Dans un secteur où la réactivité et l'efficacité sont essentielles, IDÉHA a reconnu la nécessité de moderniser sa gestion de la relation client afin de répondre aux attentes croissantes de ses usagers et de ses équipes. Pour soutenir cette transformation, l’entreprise a décidé de mettre en place une solution capable de garantir une disponibilité optimale, tout en s’intégrant parfaitement à ses systèmes existants.

Une collaboration stratégique pour transformer la relation client

Dans ce contexte de croissance et d'évolution des besoins, IDÉHA a opté pour la solution ViaFlow. de ViaDialog. Ce choix stratégique s'inscrit dans un objectif clair : moderniser et simplifier la gestion des interactions avec les usagers, tout en garantissant une réponse rapide et personnalisée à leurs demandes. Grâce à son intégration fluide avec l'ERP Aravis, son interface intuitive et sa flexibilité, ViaFlow est devenu l’outil central pour soutenir l’expansion et les projets futurs d'IDÉHA.

Jonathan Saler, directeur territoire et clientèle chez Idéha, explique :

« Notre objectif était de nous doter d'un outil moderne et performant, capable de s'intégrer avec notre ERP Aravis et de répondre aux attentes croissantes de nos collaborateurs et de nos usagers. »

C'est dans ce contexte que ViaFlow, la solution de gestion des interactions client de ViaDialog, a été choisie.

Les besoins couverts par ViaFlow

Avant de choisir ViaFlow, Idéha recherchait une solution capable de :

• S'intégrer à leur ERP Aravis, pour garantir des remontées de fiches client en temps réel.

• Offrir une ergonomie intuitive pour faciliter l'adoption par les équipes.

• Proposer des fonctionnalités évolutives, adaptées à une organisation en mutation.

• Répondre à des cas d’usage variés, comme la gestion des horaires d’ouverture, des astreintes et des fermetures exceptionnelles.

« Nous étions à la recherche d’un outil performant, évolutif et adapté à nos besoins organisationnels. ViaFlow s’est imposé grâce à sa simplicité d’utilisation et sa souplesse de paramétrage, » ajoute Jonathan Saler.

Une expérience utilisateur et administrateur optimisée

Depuis décembre 2022, les équipes d’Idéha utilisent ViaFlow avec satisfaction. Les points forts identifiés incluent :

• Pour les collaborateurs : une interface ergonomique et intuitive, permettant une prise en main rapide et une gestion fluide des demandes des usagers.

• Pour les administrateurs : des possibilités avancées de personnalisation, comme le paramétrage des messages selon l’âge ou le genre des interlocuteurs, garantissant une communication adaptée et efficace.

De plus, ViaFlow soutient des usages spécifiques, tels que la gestion des astreintes et des fermetures exceptionnelles, renforçant ainsi la continuité du service client.

Une implémentation réussie avec un accompagnement sur mesure

Idéha a bénéficié d’un accompagnement personnalisé de la part de ViaDialog :

• Formation des agents : des sessions pratiques pour garantir une utilisation optimale dès le démarrage.

• Support réactif : une équipe disponible pour répondre rapidement aux ajustements nécessaires.

« ViaDialog nous a accompagnés avec beaucoup de professionnalisme. Leur équipe a été réactive, que ce soit pour le paramétrage initial ou les ajustements en cours de route, » témoigne Jonathan Saler.

Des perspectives prometteuses pour l'avenir

Idéha continue d’explorer les possibilités offertes par ViaFlow, notamment l’utilisation des statistiques avancées et l’exportation de données au format CSV, qui deviendront des outils stratégiques de management.

« Avec ViaFlow, nous disposons d’un outil à la fois adapté à nos besoins actuels et prêt à évoluer avec nos projets futurs, » conclut Jonathan Saler.